Bonjour STÉPHANIE,
Si vous vous trouvez à proximité d’une frontière avec un pays non inclus dans votre forfait et que vous utilisez votre téléphone alors qu’il s’est connecté à une antenne de ce pays, nous pourrons vous facturer des frais supplémentaires.
Votre mobile s'est bien connecté à un réseau en dehors de la Guadeloupe (La Dominique), vous générant un dépassement de 59,85 EUR dû à une consommation internet.
Lorsque le hors-forfait devient important, nous mettons en place une restriction partielle de vos services pour des raisons de sécurité.
Une avance sur facture vous est demandée pour pouvoir rétablir votre ligne. Suite à son règlement en une seule fois par carte bancaire, vos services seront rétablis sur votre ligne sous 2h. Vous pouvez la régler en suivant cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Lorsque vous êtes en zone frontalière avec un pays non inclus dans votre forfait, nous vous recommandons de procéder à une sélection manuelle du réseau pour éviter tout choc de facturation.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile