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Question en attente de réponse
Bonjour, je serai en Espagne dans quelques jours. Est ce que j’aurai les appels sms et internet comme dit dans le forfait ? Ou faut il activer l’option internationale (que je ne peux pas activer pour l’instant j’ai bien compris) ?
Réponse
Bonjour NICOLAS,
Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 70 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 9 Go en Union européenne/DOM.
Je vous confirme que l’utilisation de votre ligne en UE et DON ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.
L'option de roaming pour les voyageurs occasionnels depuis l'UE et les DOM est bien active sur vos dossiers.
La FAQ suivante vous permet d’avoir les pays inclus dans votre forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Pour utiliser votre ligne en Espagne, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".
Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 15,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
À savoir que si vous utilisez votre forfait (appels, SMS et internet) en UE et DOM pendant plus de 60 jours sur une période de 120 jours glissante, vous serez facturé en hors forfait à partir de 61 jours de votre utilisation de ligne en Union européenne et DOM.
Le compteur sera remis à zéro une fois les 120 jours passés.
Je vous prie de consulter la FAQ suivante pour avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J’espère avoir pu vous aider, je vous remercie et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une excellente journée et un très bon week-end.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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