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Question en attente de réponse

problème d'accès au compte client sur mobile

Frederic O.
Frederic O.

Frederic O.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, je suis nouveau client. j'arrive bien à me connecter sur mon compte client sur mon ordinateur avec mon identifiant et mot de passe. par contre je n'arrive pas à me connecter au compte client sur l'application mobile, malgré que j'effectue les différentes étapes comme indiqué. maintenant, il m'est indiqué que le compte est bloqué sur le portable et de contacter un numéro dont il n'y a aucune solution pour mon problème . avez-vous une explication afin de me dépanner? Merci par avance.

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Frederic,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à nos offres et je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.

Je viens de vous réinitialiser le code confidentiel. Il vous sera envoyé par SMS.

Afin d'accéder à votre espace client, il est nécessaire d'utiliser le site "http://www.nrjmobile.fr"; en premier accès. Votre identifiant est l'adresse mail de titulaire de la ligne.

Un code de confirmation vous sera envoyé permettant la définition d'un nouveau code confidentiel. Ce dernier est provisoire et valable pendant 15 min.

Une fois vous avez l'accès, Je vous invite à personnaliser votre code confidentiel en suivant ces étapes :

  • Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant (votre adresse mail) et votre mot de passe,
  • Cliquer sur l'onglet "Votre Compte" puis sur le lien "Code confidentiel",
  • Indiquer le code actuel dans la 1ère case,
  • Indiquer le code souhaité dans la 2ème case + le répéter dans la 3ème (Le code confidentiel doit comporter entre 8 et 30 caractères alphanumériques),
  • Renseigner le code de confirmation reçu par mail,
  • Cliquer sur "Valider".
  • Vous pouvez plus tard vous connecter à votre espace client via l'application en utilisant votre numéro de téléphone comme identifiant avec le mot de passe choisi.

    Si besoin, n'hésitez à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
    https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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