Question en attente de réponse
Fraude de 15€ sur ma facture, merci de supprimer ces lignes
Bonjour,
La ligne 0771XXXX59 a 3 lignes hors-forfait de 5€ soit 15€ sans action. Il s'agit de fraude/piratage/...
Merci de me donner plus de détail que "Achats Multimédia", nous n'avons rien téléchargé à ces dates.
Sans réponse de votre part, nous changerons d'opérateur.
Cordialement,
Réponses
Bonjour se sont des achats en hors forfaits brin sur que vous ne serez pas remboursé
Bonjour YANN,
Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone pour qu'il ne soit pas visibles aux autres utilisateurs.
Les Téléchargements Gallery sont des services souscrit via votre mobile en envoyant un SMS, en cliquant sur une publicité/lien malveillant ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Le service DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger 5 EUR/semaine a été souscrit sur votre ligne le 19/02/2024.
J'ai résilié ce service et un SMS confirmant la résiliation vous a été envoyé.
Pour en savoir plus, je vous prie de visiter :
- https://www.surmafacture.fr : Annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs).
- https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome. Je vous invite à souscrire l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les téléchargements gallery, les usages surtaxés et internationaux.
- Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options
- Cliquer sur le lien "Ouvrir"
- Sélectionner l'option Blocage
- Cliquer sur Valider Afin d'avoir plus d'informations concernant l'option de blocage, je vous prie de consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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