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Question en attente de réponse

Mon forfait mobile inclut il la Malaisie ?

FREDERIQUE B.
FREDERIQUE B.

FREDERIQUE B.

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Bonjour, je pars en Malaisie,quels sont les surcouts possibles à mon forfait actuel svp ?

Réponse

Bonjour FREDERIQUE,

Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.

Pour pouvoir utiliser votre en Malaisie, il est nécessaire d’activer l’une des options internationales suivantes :

  • L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
  • L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.

La FAQ suivante vous permet d'avoir plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : se connecter à l’espace client.
  • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
  • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

Le délai d’activation en France est de 2h à 24h et de 48h depuis l’étranger.

Pour chaque utilisation de votre ligne depuis la Malaisie, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants :

  • 2,20€/min pour les appels émis.
  • 1 €/min pour les appels reçus.
  • 0,30 €/destinataire pour l’envoi des SMS sachant que la réception des SMS est gratuite.
  • 1,10 €/destinataire pour l’envoi des MMS et la réception 0,84 €/destinataire.
  • 15,4€/Mo pour la navigation web.

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos Conditions Général de Service : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240208_SS_SE...

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas une option supplémentaire ou une recharge qui inclut la Malaisie.

En revanche, pour utiliser votre ligne en Malaisie, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.

  • Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.
  • Concernant la consultation du répondeur, je vous invite à personnaliser un code secret avant de partir en voyage, en suivant les étapes ci-dessus :
  • Composer le 777 depuis votre mobile.
  • Appuyer sur la touche *
  • Appuyer sur la touche 3
  • Appuyer à nouveau sur la touche 3
  • Suivre les indications du serveur vocal

Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...

  • En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).

Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.

Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.

À savoir que le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).

De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée et un bon séjour.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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