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Question en attente de réponse
Bonjour, je pars en Malaisie,quels sont les surcouts possibles à mon forfait actuel svp ?
Réponse
Bonjour FREDERIQUE,
Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.
Pour pouvoir utiliser votre en Malaisie, il est nécessaire d’activer l’une des options internationales suivantes :
La FAQ suivante vous permet d'avoir plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
Le délai d’activation en France est de 2h à 24h et de 48h depuis l’étranger.
Pour chaque utilisation de votre ligne depuis la Malaisie, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants :
Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos Conditions Général de Service : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240208_SS_SE...
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas une option supplémentaire ou une recharge qui inclut la Malaisie.
En revanche, pour utiliser votre ligne en Malaisie, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
À savoir que le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).
De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon séjour.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Ikram a répondu
FREDERIQUE a posé une nouvelle question
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