Question en attente de réponse
annulation résiliation du 06****09
je souhaite annuler la résiliation de mon forfait effectif le 08/03. comment faire ? je suis dans l'attente d'une nouvelle carte sim qui est en cours d'expedition
Réponse
Bonjour JULIE,
La résiliation de votre ligne est programmée pour le 08/03/2024 suite à votre demande.
Rassurez-vous, je viens de vous annuler la résiliation.
Je constate que vous avez mis en place une suspension sur votre ligne et vous avez commandé une nouvelle carte SIM, celle-ci est expédiée le 05/03/2024.
Le délai de réception d’une carte SIM est de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
À réception de celle-ci, vous pouvez l’activer via votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d'activation d'une carte SIM est de 2h maximum, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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