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Question en attente de réponse

annulation résiliation du 06****09

JULIE P.
JULIE P.

JULIE P.

Niveau
0
2 / 100
points

je souhaite annuler la résiliation de mon forfait effectif le 08/03. comment faire ? je suis dans l'attente d'une nouvelle carte sim qui est en cours d'expedition

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
5
34690 / 40000
points
Equipe

Bonjour JULIE,

La résiliation de votre ligne est programmée pour le 08/03/2024 suite à votre demande.

Rassurez-vous, je viens de vous annuler la résiliation.

Je constate que vous avez mis en place une suspension sur votre ligne et vous avez commandé une nouvelle carte SIM, celle-ci est expédiée le 05/03/2024.

Le délai de réception d’une carte SIM est de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

À réception de celle-ci, vous pouvez l’activer via votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation d'une carte SIM est de 2h maximum, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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