pourquoi changement de forfait

Bonjour, je viens vers vous,
car je dois vous préciser qu'à l'annonce de l'augmentation de 1€, cette augmentation je pensais qu'elle correspondait à la suppression de la remise de 1€ de mon forfait souscrit en juin 2023
et j'ai appris le 13 février que c'est l'offre que vous avez changé, ce n'était pas précisé sur le mail, (voir ci-dessous) écrit : "votre forfait s'enrichit avec 10Go d'internet" et non précisé changement de forfait !!!
votre méthode d’opérer est une tromperie.
merci de me redonner le forfait initiale à mon abonnement chez NRJ soit Forfait Woot 30 Go, de plus chaque mois je n'utilise qu'environ 1Go (voir mes factures)

Mail NRJ du 25 janvier 2024
Vous m'écrivez un mail le 25 janvier : "Bonjour Jean-Baptiste,
Vous avez choisi un forfait NRJ Mobile et nous vous en remercions.
Chaque jour, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure qualité de service.
Pour vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous avons décidé de réévaluer certains de nos tarifs.
Ainsi, nous vous informons qu’à compter du 07/03/2024, le tarif mensuel de votre forfait NRJ Mobile augmentera de 1€(1) sur votre ligne 06......13.
Par ailleurs, nous faisons évoluer votre offre. A cette date, votre forfait s’enrichit avec 10Go d’internet mobile supplémentaire en France métropolitaine.
Merci de votre confiance.
Votre Service Client NRJ Mobile "
Ma question du 13 mars 2024
je n'ai rien demander et ce jour je m’aperçois que vous changez mon forfait à 10,99€ alors qu'il était à la création de mon compte à 6,99€
je refuse ce changement de 30Go à 40Go, vu que j'utilise peu de Go internet
prière de rétablir mon forfait d'origine au plus vite à 30Go et au tarif de 6,99€
Jean-Baptiste D.
La réponse
Bonjour une augmentation de tarifs se fait quand l’opérateur le décide et ici il vous a bien prévenu à l avance donc vous devez l accepter et si vous refuser comme vous le dite vous devez résilier le forfait ou faire une portabilité. Il n’y a rien d extraordinaire tout le monde fait ça. Donc vous devez résilier vu que vous refuser