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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens encore de subir une augmentation de tarif ! C'est scandaleux, ça fait même pas 2 ans que je suis client chez vous et cest déja la 2eme augmentation que je subis, représentant un doublement du prix de mon forfait (+100% d'augmentation) !!!
Cerise sur le gateau, je n'ai pas été prévenu de cette 2me augmentation, ce qui est illégal !
Historique :
=> je n'ai jamais été prévenu de cette augmentation, ni par mail ni par sms alors que la loi prévoit que le client soit prévenu au moins 1 mois à l'avance. Je vous demande donc de rétablir mon ancien tarif !
Réponses
Bonjour Pierre-Alexandre,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Samar, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, J'ai bien toutes les cases de cochées pour les notifications, je n'ai reçu aucun mail de votre part. J'ai également vérifié les spams.
Merci de me contacter rapidement pour trouver une solution acceptable, sinon je vais simplement résilier mon offre...
Encore une fois, c'est surtout le fait de ne pas avoir été prévenu de cette augmentation qui me gène, c'est tout simplement illégal. D'où ma demande de rétablir mon tarif.
PIERRE-ALEXANDRE a répondu
SAMAR a répondu
PIERRE-ALEXANDRE a posé une nouvelle question
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