Cette question a été résolue
pas d'internet lorsque je quitte le wifi de la maison et il passe en 4G
connexion impossible en dehors du wifi de mon domicile
Bonjour ANNIE,
je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
260201210873207F
QD JE QUITTE LA MAISON IL Y A 4G
LE service internet n'a jamais fonctionné
et plus de réponse ??
Bonjour ANNIE,
je vous conseille de suivre les étapes suivantes :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau en suivant ses étapes ci-dessous :
(La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.)
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Général
Appuyer sur Réinitialiser
Appuyer sur Réinitialiser les réglages réseau
Si l'anomalie persiste, Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Données cellulaires
Appuyer sur Réseau de données cellulaires
Vous Complétez le champ suivant :
Nom du point d'accès : fnetnrj
Vous redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.
Je vous souhaite une agréable journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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