Question en attente de réponse
changement de forfait sans demander validation
bonjour, mon forfait 2€ vient de passer automatiquement a un autre forfait sans me demander (5go à 5€) alors qu'un forfait 2€ existe toujours.. merci de me remettre mon forfait initial
cordialement
Réponse
Bonjour CEDRIC,
Je comprends que l'annonce d'une augmentation de votre abonnement ne soit pas agréable pour vous.
Votre forfait a été changé automatiquement le 20/02/2024 qui ont été appliqués le 07/03/2024.
Le nouveau forfait contient les appels, SMS, MMS en illimité en France métropolitaine et 5 Go à 4 EUR.
Pour que cela ne vous impacte en rien, nous avons trouvé une offre cohérente avec vos usages.
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles. Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.
Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport aux prestataires et reste compétitive.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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