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Question en attente de réponse
Madame Monsieur,
J‘ai acheté une recharge 3G pour les USA où je suis parti du 8 au 17 mars. J’ai activé ma recharge le 7 et bien autorisé les connexions internationales. Une fois sur place, je ne semblais pas avoir de réseau. J’ai contacté les « questions » du service client et j’ai eu une réponse m’indiquant comment faire pour me connecter. Elle ne m’a rien appris. En effet, suite à mes différents essais, j’ai compris que j’étais connecté au réseau T-mobile depuis le début, j’ai essayé de changer d’opérateur mais ce n’étais pas possible. J’étais en plein centre ville de San Francisco et jamais je n’ai pu me servir de manière satisfaisante de cette recharge. Je n’ai pas pu naviguer sur google map, les messages envoyés par whatsapp ne partaient pas tout de suite mais plus tard, je ne sais quand, pas de navigation internet, rien ne fonctionnait ! A l’évidence, le débit que je pouvais utiliser sur le réseau T-mobile était ridicule. J'ai consulté ce jour ma consommation sur cette recharge: 72Mo consommés sur 10 jours ! Ceci est la preuve de ce que j'avance!
J’ai acheté une recharge pour 15€ pour pouvoir naviguer sur internet et je considère que le service payé n’a pas été rendu. Par conséquent je demande le remboursement de ce forfait.
Cordialement
Réponse
Bonjour sylvain,
Je suis navrée de la gêne occasionnée.
Effectivement, vous avez acheté une recharge voyage de 3 Go valable aux USA.
Vous avez activé l’option internationale avec web le 06/03/2024.
Pour utiliser votre ligne depuis les USA, il fallait redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.
Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile en suivant les étapes ci-dessus :
1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".
Nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas procéder à un remboursement, car vous avez utilisé Internet à l'étranger.
Si vous voyagez à nouveau, veuillez nous contacter via un nouveau message afin que nous puissions vous fournir toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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