Bonjour sylvain,
Je suis navrée de la gêne occasionnée.
Effectivement, vous avez acheté une recharge voyage de 3 Go valable aux USA.
Vous avez activé l’option internationale avec web le 06/03/2024.
Pour utiliser votre ligne depuis les USA, il fallait redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.
Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile en suivant les étapes ci-dessus :
1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".
Nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas procéder à un remboursement, car vous avez utilisé Internet à l'étranger.
Si vous voyagez à nouveau, veuillez nous contacter via un nouveau message afin que nous puissions vous fournir toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile