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Question en attente de réponse
bonsoir,
Mon fils part en espagne : madrid cette semaine.
est-ce qu'il peut nous appeler depuis Madrid (vers la farnce)? combien de temps d'appel a t'il?
a t'il de l'accès internet à madrid? combien de Go?
merci
Réponse
Bonjour CATHERINE,
Le forfait de votre fils inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 20 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 11 Go en Union européenne/DOM. De ce fait, il peut utiliser sa ligne depuis l'Espagne sans être facturé en hors forfait.
La FAQ suivante vous permet d’avoir les pays inclus dans son forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
L'option de roaming pour les voyageurs occasionnels depuis l'UE et les DOM est bien active sur sa ligne.
Pour utiliser sa ligne en Espagne, je vous prie de l’invite à redémarrer son mobile en arrivant à sa destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".
Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...
Si votre fille réalise des usages surtaxés (appels vers numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois qu’elle atteint les 15,00 EUR de hors forfait, sa ligne sera suspendue et nous l’inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer ses services.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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