Bonjour Vita,
Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.
Votre forfait qui inclut les appels, SMS, MMS illimités et 100 Go en France métropolitaine et les appels, SMS, MMS illimités et 19 Go depuis l'Europe et les DOM. Malheureusement, l'Afrique de Sud ne fait pas partie de ces pays.
La FAQ suivante vous permet d’avoir les pays inclus dans votre forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Vous avez activé l’option internationale avec web aujourd’hui le 04/04/2024 depuis votre espace client sur votre ligne.
L'option internationale avec web vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait.
Vous trouvez plus des informations concernant les options internationales en suivant la FAQ suivantes : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Pour chaque utilisation de la ligne en Afrique de Sud, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240304_BDT_WEB_SS_...
- pour utiliser la ligne en Afrique de sud, je vous invite à redémarrer vos mobiles en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique.
- Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.
- Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile.
- En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 30,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et un excellent séjour.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
