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Question en attente de réponse
Bonjour, malgré l’activation de l’option international je n’arrive pas à capter du réseau a l’étranger. Que faire !
Réponses
Bonjour AZIZ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Votre destination actuelle ?
Est-ce que ça a déjà fonctionné à l'étranger ?
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour, je vous remercie pour votre retour,
ICCID : 260112221320304F
Votre destination actuelle -> Tunisie
Est-ce que ça a déjà fonctionné à l'étranger ? -> Non hors territoire européen
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d'appel + Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ? Y’as aucun réseaux détecté donc pas d’appel ni sms ni internet.
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ? Oui
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ? Depuis que j’ai essayé d’utiliser ma ligne hors territoire européen
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ? Oui et meme problème
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ? 0
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ? Non y’as aucun symbole
Bonjour AZIZ,
Je vous remercie pour votre réponse ,
Je tenais à vous informer que la Tunisie n'est pas incluse dans le forfait et que vous pouvez avoir un hors forfait.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Avant toutes manipulations, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :
– Appuyez sur Réglages
– Appuyez sur Données cellulaires
– Appuyez sur Sélection du réseau
– Désactivez le bouton Automatique
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : - Orange Tunisie-ou- Tunisie Telecom-ou- Ooredoo-.
je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans là sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel puis International .
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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