Question en attente de réponse
prélèvement d un 2 eme de 25,96 le 15 avril
j ai contesté début avril les ajouts de téléchargement galaxie que j avais sur mes factures depuis janvier
vous m avez indiqué que vous aviez régularisé
mais le 15 avril vous effectuer un nouveau prélevement de 25,96
donc pour la téléphonie vous avez prélevé le 8 avril 35,17 et le 15 avril 25,96 pratiquement 60 euros alors que mon abonnement initial est de 24-25 euros auquel vous m avez rajouté 3 euro de supplément internet que je n ai pas demandée je vous demande également de supprimer cette option
depuis que le credit mutuel est passé chez vous je n ai que des supplément de factures que je n ai pas demandé
de la a penser que vous agissez malhonnêtement il n y a qu un pas
je vous demande de régulariser tout cela au plus vite et de me rembourser ou créditer les sommes indus
cordialement
mme pognot
Réponse
Bonjour JEAN PIERRE,
Une souscription auprès de DigitalGlobalPass_PlayVOD a été enregistrée depuis le 02/01/2024 a généré un hors forfait sur votre ligne.
Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.
Dans le cadre d'achat du groupe Crédit Mutuel Mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom a été effectué sur votre ligne.
Le but de cette migration est de faire bénéficier les clients des avantages Bouygues Télécom afin d’avoir une offre plus riche pour un tarif similaire.
Le passage de votre forfait a été finalisé chez Bouygues Télécom le 28/03/2024, la résiliation chez nous sera effectué automatiquement, sans frais et en gardant la même carte SIM.
Sachez que votre Conseiller Bancaire restera toujours disponible.
Pour toute autre demande concernant votre nouveau forfait, je vous invite à prendre contact avec le service client Bouygues Télécom au 1064.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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