Question en attente de réponse
refus remboursement
suite à ce poste : https://www.assistance-mobile.com/questions/3293487-appel...
je vous informe que la conseillere IMANE m'appelle 1 fois, considère que je ne suis pas disponible et cloture le dossier. S'ensuit un échange de mail, le dernier, elle me demande de recréer un énième nouveau post.
J'ai lu les conditions générales de vente, c'est étrange, on me dit que je peux faire une réclamation par téléphone, or le service clients par téléphone me dit de me connecter en ligne, impossible d'avoir quelqu'un.
2 demandes :
-me communiquer un numéro de téléphone qui fonctionne, sur lequel je pourrais avoir le numéro d'un interlocuteur
-me rembourser les 3 mois injustement perçus. pour rappel, le problème technique est en cours depuis 3 mois. vous avez bien, lu, cela fait 3 mois et aucune solution ne m'est apporté à mon problème.
Réponse
Bonjour PAUL,
Je vous confirme que votre demande a bien été traitée et mes collègues ont remonté votre cas. Ma collègue a essayé de vous joindre en date du 18/04/2024, mais vous étiez injoignable.
Rassurez-vous, je viens de valider un geste commercial sur votre ligne de 2 mois offerts à valoir sur votre prochaine facture, plus une régularisation de 3,99 EUR suite à l’indisponibilité totale du service. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Je constate qu'une résiliation est en cours sur votre ligne, elle est programmée pour le 24/04/2024 suite à une portabilité sortante demandée chez un autre opérateur.
Je tiens à vous informer que les abonnements Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au service client par téléphone.
Cependant, nous restons à votre entière disposition en cas de besoin par le biais de notre forum communautaire (https://www.assistance-mobile.com/#/) en cas de besoin du lundi au samedi, de 8 h 00 à 20 h 00.
Je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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