Question en attente de réponse
Toujours problème 4g avec certaines applications
Bonjour
Depuis que je suis changée d'opérateur pour venir chez vous j'ai un problème de connexion de certaines applications avec la 4G
Ces mêmes applications fonctionnent avec la WiFi mais pas avec la 4G ce qui me pose énormément de problème (achats annulés, travail,....)
Je n'arrive pas a vous avoir par téléphone au 0969390311 ou le 0969360200 ce qui est très embêtant et très très difficile d'arriver à cette page pour pouvoir poser ma question
Je regrette déjà d'avoir lâché mon ancien opérateur à cause de 1€ d'économie
Merci
Sabrina
Réponses
Bonjour SABRINA,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Veuillez me fournir votre numéro de téléphone portable pour que je puisse mieux gérer votre demande.
En attendant votre réponse, je me permets de vous souhaiter une excellente journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
C'est le 0607485878
J'espère que le problème sera réglé le plutôt possible
Merci
Bonjour SABRINA,
Je suis navré d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Avant toutes manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Appuyer sur Ajouter
Compléter les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
Pour que les modifications soient prises en compte
Si le problème persiste toujours dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Général
Appuyer sur Réinitialiser
Appuyer sur Réinitialiser les réglages réseau
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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