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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je voyage pendant six semaines en Angleterre et en Irlande. Je traverse l’Angleterre pour arriver en Écosse. Je traverse l’Irlande du Nord pour visiter l’Irlande du Sud.
Je voulais savoir si mon forfait est prévu pour, étant donné qu'ils ont quitté l'Union européenne ?
Merci d’avance,
Yoann.
Réponse
Bonjour YOANN,
Vous disposez d’un forfait qui inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 30 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 8 Go en Union européenne/DOM. De ce fait, vous pouvez utiliser votre ligne depuis l'Irlande, l'Écosse et l’Angleterre sans être facturé en hors forfait.
L'option de roaming pour les voyageurs occasionnels depuis l'UE et les DOM est bien active sur vos dossiers.
La FAQ suivante vous permet d’avoir les pays inclus dans votre forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Pour utiliser votre ligne depuis l'Irlande, l'Écosse et l’Angleterre, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à vos destinations et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".
Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...
En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services. Le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).
De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.
À savoir qu’un client qui part en UE et qui utilise 60 jours son forfait en UE n'est pas facturé, mais le fait de rentrer en France dans les 120 jours et repartir en UE ne remet pas à zéro le compteur.
Le compteur sera remis à zéro une fois les 120 jours passés.
De ce fait, le client sera facturé en hors forfait le 61 jours de son utilisation de sa ligne en Union européenne et DOM.
Je vous prie de consulter la FAQ suivante pour avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une excellente journée et un très bon séjour.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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