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Cette question a été résolue

Débit 5G inexistant !?

YANN M.
YANN M.

YANN M.

Niveau
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3 / 100
points

Bonjour,
Nouveau client avec un forfait 5G, je constate une connexion bien en deçà avec les valeurs suivantes : ↓29370 kb/s ↑4340 kb/s, ⇄ 40 ms / Mobile:BTBD / #iPhone15Pro / #nPerf v2.13.9 /

Venant de RED avec un forfait 4G, je suis très étonné de ces variations !?

Preuve en images après 3 essais consécutifs : https://ibb.co/xz2B8Mf

Édit : LA différence notoire avec la téléphone au même endroit entre la fausse 5G d’NRJ Mobile et Orange en 4G ; incompréhensible.

https://ibb.co/mJWLvfp

Cordialement

AMINA E.
AMINA E.

AMINA E.

Niveau
4
6850 / 12000
points
Equipe

Bonjour Yann,

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (88230) est impactée par un incident générique.

La date prévisionnelle de résolution est programmée pour aujourd'hui.

Rassurez-vous, toutes nos équipes techniques sont mobilisées afin de le résoudre dans les meilleurs délais.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement vos téléphones afin que vous puissiez retrouver tous vos services.

– Vérifier le numéro ICCID ( c'est le numéro indiqué sur le support
plastifié de la carte SIM qui commence par 8933xxxxxxxxx439445F.,ou au dos de la
carte SIM , qui commence par 26).

Si vous disposez du fixe et du Wi-Fi, vous pouvez en profiter en attendant la résolution.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

Si besoin, pensez à revenir vers nous via un nouveau poste.

Je vous souhaite une agréable journée.

Amina, conseillère Assistance Mobile.
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