Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je souhaiterais annuler la souscription au forfait Ultimate Speed E - 3h engagement 24 mois à 19,99 EUR normalement effectuée ce jour-même. N'ayant pas reçu de mail de confirmation de cette souscription je ne sais pas exactement si j'ai bien souscris à ce forfait par erreur.
Merci d'avance pour votre réponse.
Réponses
Bonjour Lise,
Afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si votre requête concerne l'ouverture d'un nouveau contrat ou d'un changement de forfait sur votre ligne s'il vous plaît. S'il s'agît d'un nouveau contrat, je vous invite à me communiquer le numéro de la commande. En effet, cela va me permettre de l'annuler conformément à votre demande.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Non il s'agit seulement d'un changement de forfait opéré sur ma ligne actuelle.
Cordialement.
Bonjour Lise,
Je vous confirme que la demande de modification de forfait n'a pas été validée. Ainsi, vous conservez bien votre forfait Ultimate Speed - 500 Mo.
Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Je vous remercie pour vos réponses rapides.
Bonne journée,
Lise.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.