Gözde K.
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gestionnaire de la ligne n'as pas accéès au service client
Bonjour, le gestionnaire de la ligne n'as pas accès au service client et il a fait une demande de renvois de mot de passe mais il ne reçois rien. Cordialement MerciBonjour Adrien, Après vérification, je constate que votre demande a déjà été traitée par ma collègue Bénédicte sur le fil de discussion suivant : https://www... -
pas eu le remboursement
Bonjour, normalement sur la facture de ma fille (mineure) 07xxx85 devait y avoir 2€ de rembourser du forfait qui avait été ajouté. Cela n'a pas été déduit !?!? Merci de le...Bonjour Laetitia, Après vérification, je constate qu'un message vous a été envoyé dans ce sens en date du 31 juillet 2023. La régularisation a été mise en place... -
J’ai suspendu la carte SIM comment la réactiver ?
Je souhaiterais réactiver ma ligne se terminant par 76 comment faire ?Bonjour Fethia, Votre ligne a été remise en service, le délai de prise en compte est de 2h. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce délai... -
Suite à une erreur lors du changement des coordonnées bancaires j'ai cliqué sur le changement du Payeur par erreur
Sans faire exprès lors du changement de mes coordonnées bancaires j'ai cliqué sur le changement du payeur . Le payeur n'a pas du tout changé et je n'arrive plus à reformuler...Bonjour Christelle, Rassurez-vous, j'ai annulé le changement de payeur et j'ai fait la mise à jour de vos coordonnées bancaires. Le prochain prélèvement se fera sur le... -
je souhaite recuperer ma ligne suspendue
je veux contacter l operateurBonjour Pascale, Je suis navrée, mais je ne retrouve pas votre ligne avec votre adresse mail. Afin que je puisse faire le nécessaire, je vous invite à mettre à jour votre... -
Je souhaite vous enregistrer ma nouvelle adresse : ** *** ** **** 6*000 ******
Vous enregistrez ma nouvelle adresse s’il vous plaît : ** *** ** **** 6*000 ******Bonjour Amahita, Après vérification, je constate que cette adresse a déjà été enregistrée sur votre ligne. N'hésitez pas à refaire une nouvelle demande pour toute autre... -
service client urgence
J'ai demandé que la ligne 078*22**** soit changé et mon autre fille qui à la ligne 063*17**** reçoit ce soir un sms en lui disant que vous lui avez changé de numéro Vous vous...Bonjour Anne Laure, Après vérification, je constate que vous étiez en relation avec le Service Client et qu'une réponse complète a été apportée à votre demande. Le... -
Comment commander un nouvelle carte sim, l'accès est restreint à mon espace NRJ mobile ?
Il m'est impossible de commander une nouvelle carte sim pour ma fille, l'accès est restreint sur mon espace en ligne. Vous m'avez informé que la première commande de carte sim...Bonjour Safa, Après vérification, je constate que vous êtes l'utilisatrice de la ligne et de ce fait, vous n'avez pas accès à toutes les fonctionnalités sur l'Assistance... -
hors forfait sur sms vers la réunion alors qu'illimité dans mon abonnement
je ne comprends la logique d'avoir sms/appels illimités vers les DOM depuis l'International alors que nous sommes en France ! De plus, les DOM font partis de la France c'est...Bonjour Rabea, Je vous confirme que les SMS envoyés depuis la France sont en illimités uniquement vers la France métropolitaine. Votre offre comprend les appels, SMS et... -
Problème de numéro de portable,car une autre personne à le même merci
Un nommé Patrick à le même numéro de portable que moi et je suis toujours embêté. Veuillez solutionner le problème. MerciBonjour Marylene, Rassurez-vous, il n'est pas possible que 2 personnes aient le même numéro. Votre numéro vous a été attribué lors de la souscription. Toutefois, il est...
