Aurore A.
Mes Statistiques
- 0 questions posées
- 2624 réponses
- 200 meilleures réponses (8%)
-
Ligne coupée après séjour aux US, rétablissez la. Merci
J'étais aux US, mon hors forfait à dépassé les 60€. De retour en Europe, ma ligne ne marche plus. Auriez vous l'amabilité de la rétablir, je paye toujours cet abonnement...Bonjour Odelin, Je vous confirme que votre ligne est bien active depuis le règlement de votre avance sur facture en date du 04 janvier. La remise en service de votre ligne se... -
Prélèvement 24.12.18
Madame Bonjour Suite à l'appel téléphonique de 04.01.19,pouvez vous m'informer,pour le prorata de remboursement de la somme de 7€39 prélevé le 24.12.18. Mobile 07XXXXXXXX. En...Bonjour Jean-Pierre, Comme indiqué au moment de votre entretien téléphonique avec notre service client, votre facture a été éditée avant la résiliation de votre ligne, un... -
comment vous contacter pour vous faire part de ma perception de la qualité de votre service ?
Je ne vois aucun email ou contact option sur votre site comment puis je vous contacter pour faire part de vision consommateur sur vos servicesBonjour Pierre Yves, Nous disposons de plusieurs canaux de contact, dans un premier temps je vous invite à poursuivre notre échange par mail afin de pouvoir faire le point... -
Bonjour Laetitia, Afin de pouvoir faire quelques vérifications sur votre ligne , je vous invite à poursuivre notre échange par message privé. Je vous souhaite une bonne...
-
Appel illimités dom tom ne fonctionne pas
J'ai souscrit à un forfait englobant appels illimités vers les dom tom et ça ne fonctionne pas. Même les sms sur un numéro de téléphone de la Réunion ça ne fonctionne pas aussi...Bonjour David, Pour effectuer des usages vers l'international, une option gratuite doit être activée. Plusieurs options internationales sont disponibles avec ou sans blocage... -
Erreur de date sur ma dernière facture, pourriez vous svp modifier la date de la dernière facture ?
Erreur de date sur la dernière facture "Abonnements, forfaits et options du 29/12-28/01" alors que cela doit être fin novembre et fin décembre.Bonjour Mustapha, Je vous confirme qu'il n'y a aucune erreur sur votre facture, les consommations facturées sont sur la période passée et l'abonnement est facturé sur la... -
Pièce justificatif et confirmation de commande
Bonjour, J'ai commandé une nouvelle ligne NRJMobile et en matière de justificatifs j'ai que le récépissé de mon titre de séjour que j'ai envoyé déjà serait-il possible de...Bonjour Altaf, Je vous confirme la bonne réception de vos pièces justificatives, cependant elles ne sont pas acceptées par nos services. Afin de pouvoir valider votre... -
Frais de prélèvement indus car régularisé et prélevé 2 fois! Que va faire NRJ?
Je ne payerai pas les frais de prélèvement indus car j'ai vite régularisé et j'ai été prélevé 2 fois de 2 EUR! J'envisage meme de rejeter le prélèvement de trop! Si je suis...Bonjour Johann, Je vous confirme que l'avoir de 2 euros a bien été déduit de votre facture du 27 décembre comme cela vous avez été indiqué. Le prélèvement pour cette... -
J’aimerai réinitialiser mon code secret pour acceder a ma messagerie?
J’aimerai réinitialiser mon code secret car je suis actuellement a l’etranger et je dois ecouter ma messagerie de tout urgence et bien évidemment je ne me souviens plus du code...Imane, Le délai de livraison est de 48 à 72h ouvré plus les délais postaux. Bonne journée. Aurore, Conseillère Assistance Mobile -
Pièce justificative envoyées par mail, quel délais ?
Bonjour, j’ai passé commande hier commande nºXXXXXXXXXXX, étant donnée que l’envoie des pièces justificatives m’etaient Impossible (format non pris en charge alors que JPEG JPG...Bonjour Léa, Le délai de traitement des mails est de 48h ouvré. Une confirmation vous sera transmise une fois la commande validée. Je vous souhaite une bonne journée et de...
