Anastasie H.
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De quel droit avez-vous modifié mon forfait et surtout le prix de mes factures ?
Sur les mois d'avril mai et juin vous me facturez 12€99 alors que j'ai souscrit pour un forfait de 7€99. De quel droit modifier vous mon forfait sans mon consentement ? Je...Bonjour David, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Après vérification, je constate que vous avez souscrit au forfait Woot 80 Go au tarif de 7... -
Achat frauduleux sur ma ligne
A quoi correspond cet achat multimedia à 9,99 euro sur ma ligne 06**** ? alors que je n ai fait aucun achat.je vois beaucoup de message d’autres clients c’est une arnaque on a...Bonjour Angelina, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette facturation. Effectivement, deux abonnements ont été souscrits sur votre ligne le 24 et 25 mai... -
Je conteste ma dernière facture de juin 2023
Madame, Monsieur, Je conteste ma dernière facture dont je viens de prendre connaissance. 11,38 € au lieu de 2,00 € est aberrant, des communications et des datas de nuit alors...Bonjour André, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Effectivement, des consommations internet ont été facturées puisque vous avez dépassé... -
transfère d'un abonnement vers son utilisateur réel
J'ai souscrit un abonnement mobile pour notre jeune fille au pair qui va nous quitter dans un mois. Elle souhaiterais conserver son numéro. L'idéal serait que je puisse lui...Bonjour Ivo, Afin que je traite votre demande, pouvez-vous indiquer le numéro de la ligne concerné sur votre profil ? Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite... -
Je n ai pas accès au détail de ma consommation de données mobiles
Quand je regarde le détail de ma consommation de données mobiles la page s affiche et s efface de suite et je ne peux rien voir. Je voudrais suivre ma consommation en détailBonjour Catherine, Je tiens d'abord à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients. Pouvez-vous m'indiquer si vous tentez de visualiser vos consommations depuis notre... -
forfait changement trop cher, ou est la récompense d'ancienneté ?
Bonjour, cliente chez vous depuis 2018 et à la base d'un forfait à 9,99€ pour 40GO, je vois que vous avez des offres plus intéressantes et je n'y pas accès ?!!!! je doute déjà...Bonjour Célestine, Je tiens d'abord à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services. Effectivement, même si ce n'est pas directement précisé, les offres... -
Je switch mon numero a l'autre operateursans reussi car il me dit que NRJ compte pas activer dont
J'ai change l'operateur de Free a NRJ par moyen RIO et tout ca c'est reussi a la date 7 juin. Mon numero est reserve j'ai essaye appler mon ami, sms tout marchent bien. Mais a...Bonjour Xiang, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Je tiens encore à vous remercier pour votre récente souscription auprès de nos services... -
J’ai ete mise en debit réduit sans raison
Après le renouvellement le 27 du mois de Mai le forfait internet n’a pas été remis a 0, ca m’embête énormément car je travaille avec mon téléphone ! Merci d’arranger ça merciBonjour Imane, Je viens de vous apporter une réponse par mail sur votre deuxième message. Afin de ne pas créer de doublon, je vous invite à la consulter. Anastasie... -
Bah je pas cette somme je que 20€ sur mon compte
Bah je que 20€ sur mon compte je pas de sous ala place vous le devise on plusieurs moi parce que je pas le...Bonjour Riadh, Je viens de vous apporter une réponse sur votre second message. Si nécessaire voici un lien pour y accéder : https://www.assistance-mobile... -
Je pas pour payer cette somme
mai le problem c que je peux pas payer 40€ d'un coup je pas cette somme donc je la payer en 10 foi alorsBonjour Riadh, Je viens de vous apporter une réponse sur votre second message. Si nécessaire voici un lien pour y accéder : https://www.assistance-mobile...
