Stéphane R.
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Explication 2 factures
Bonjour, sur mes 2 lignes ma facture est plus élevée que d'habitude, pouvez-vous m'expliquer pourquoi ?Bonjour Ets, Sur cette 2nde ligne, l'option de rétablissement du débit Web a été activée le 18/11. C'est ce qui a généré cette facturation supplémentaire de 40€. Si vous... -
Explication 2 factures
Bonjour, sur mes 2 lignes ma facture est plus élevée que d'habitude, pouvez-vous m'expliquer pourquoi ?Bonjour Ets, Concernant votre première ligne, se terminant par "49", le dépassement est dû a un appel vers un numéro surtaxé. Pour plus de détail n'hésitez pas à consulter... -
Demande d’activation de l’option internationale avec blocage Web(Gratuite).
Bonjour, Pouvez-vous activer l’option internationale avec blocage Web(Gratuite)? Merci à vous. Christophe R.Bonjour Christophe, Pour pouvoir mettre en place l'option internationale avec blocage Web sur votre ligne CDiscount Mobile, il est nécessaire d'attendre un mois d'ancienneté... -
Facturation option achat multimédiat abusive / comment annuler ?
J'ai été facturé de façon abusive pour des options "Téléchargements Gallery / Achats Multimédia", le 8/8 et le 15/8. Pouvez vous me dire quel est le détail de ces prélèvements...Bonjour Anette, J'ai consulté votre ligne et j'ai effectivement remarqué les 2 usages surtaxés dont vous parlez. Il s'agissait d'un abonnement liés au service Digital Global... -
Comment faire pour avoir deux numéros de téléphones dans mon compte client
J'ai souscrit récemment une deuxième ligne chez NRJ MOBILE. Je voudrais ajouter ce nouveau numéro sur mon compte client en plus de mon premier numéro de façon que je puisse...Bonjour Christian, Pour avoir accès à l'ensemble de vos lignes sur un seul et même Espace Client, il vous suffit de vous connecter à l'aide de ce que l'on appelle un "Login... -
question suite mail reçu
Je fais suite à votre mail reçu le 23/09. J'ai fait la manipulation que vous m'avez indiqué dans votre mail, éteindre et rallumer 48 heures après votre mail, ma question est...Bonjour Sylvie, Je vous confirme que l'option internationale (Blocage Web) a bien été activée en date du 23/09/2022 par mon collègue Laurent lors de votre précédente demande... -
dernière facture indisponible
comment avoir accès à mes factures ?Bonjour Brayan, Pour accéder à vos factures, c'est la titulaire de la ligne qui doit se connecter à son Espace Client par le biais de son adresse mail au lieu du numéro de... -
Activation voip
Bonjour , Suite changement de mobile, merci d’activer Voip et volte sur mon offre. CordialementBonjour Jeff, Je suis désolé pour le délai de réponse mais je remarque que vous avez pu contacter notre Service Client par téléphone le jour-même et que l'option a bien été... -
Ma facture a été payée par un tiers ?
Ma fille a consommé de la data hors forfait pour 25€. Je n'ai pas réglé cette facture mais il semble pourtant qu'elle a été réglée. J'aimerai savoir qui la réglé et avec quel...Bonjour Katia, Effectivement, le hors-forfait a été réglé par carte bancaire le 06/09 par le biais d'un appel sur notre Serveur Vocal Interactif depuis votre ligne NRJ Mobile... -
Remboursement ou resiliation
Bonsoir c est trop .. vous me prélever 10 pour playvod je demande remboursement rien. Et maintenant vous me prélever 10€ chargement galery ??? C qui ça faite quelque chose ou on...Radwane, Je viens de répondre à votre demande sur votre autre message ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/2352358-telechargement-galery-10-eur Bonne journée...
