Jeanne C.
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J’ai de gros problèmes de réseau ainsi que souvent des coupures
Je suis de manière quotidienne coupée dans mes communications avec d importants problèmes de réseaux je suis professionnel cela est très compliquéBonjour MAUD, Une mise en relation avec le service technique étant nécessaire, j’ai besoin d'informations complémentaires afin de pouvoir vous contacter. Je vous ai... -
Factures ancien client
Bonjour, je suis ancienne cliente CIC mobile et j'aurai besoin de sortir une facture mais je n'ai plus accès au compte en ligne ?Bonjour Lysiane, Afin de vous faire parvenir le duplicata de votre facture, je vais avoir besoin d'informations complémentaires liées à votre adresse et à votre identité... -
Impossible connexion réseaux à l'étranger
Bonjour, j'ai activé l'option internationale sur mon compte, cependant quand je suis partie en Espagne en avril je n'ai pas eu de réseau mobile ni web, impossible de me...Bonjour Estelle, L'option internationale sert à ouvrir l’accès aux usages non-inclus dans votre abonnement. Les usages inclus dans votre abonnement ne nécessitent pas que... -
impossible d'envoyer une photo par mms pouvez vous m'aider merci
impossible d'envoyer des photo par...Bonjour Dominique, Après avoir consulté votre dossier je constate que vous avez utilisé l'intégralité des 20MO inclus dans votre forfait. Votre forfait se rétablit au 18... -
En attente de la validation de mon option internationale URGENT
Je suis à l’étranger sans tel urgent de m’actiVer l’option demandée...Bonjour Catherine, Après avoir consulté votre dossier je constate que l'option Internationale (avec web) est bien activée. Pour vous permettre d'accéder au réseau depuis... -
Voyage en Turquie
Bonjour, je viens d’arriver en Turquie et je me rends compte que je n’ai pas l’option à l’étranger qui est activée, je ne peux donc ni recevoir, ni passer d’appels ou envoyer...Bonjour Sandra, Je constate que vous avez activé l'option internationale avec blocage web depuis votre Espace client. Je vous informe que si vous n'avez pas activé le... -
Paramétrer un nouveau mobile Huawei acheté en Asie
Un nouveau mobile Huawei Y9 2019 m'a été offert en Thaïlande. Impossible de modifier les coordonnées de ce nouveau mobile sur mon compte.Bonjour Michel, Je constate que vous avez répondu à mes questions sur un autre fil de discussion. Cette identification remonte de façon automatique, nous n'avons pas la... -
Surconsommation abusive
Bonjour, Alors voilà je reçois un message me disant qu'une facture de 34,99€ sera prélevé de mon compte hors mon forfait est de 24,99€ j'ai donc une surconsommation mais cette...Bonjour Catherine, Votre facture est bien de 34.99€. Or, les 10€ supplémentaires ne sont pas dus à un hors forfait mais à des frais de remise en service suite au rejet... -
Voyage en Turquie
Bonjour, je viens d’arriver en Turquie et je me rends compte que je n’ai pas l’option à l’étranger qui est activée, je ne peux donc ni recevoir, ni passer d’appels ou envoyer...Bonjour Sandra, En effet, l'option internationale doit être activée pour le bon fonctionnement du réseau depuis ou vers l'étranger. Il existe trois options gratuites qui... -
je viens de souscrire à un forfait à 2,99 et il s'affiche à 12
je viens de souscrire à un forfait à 2,99 et il s'affiche à 12 eurosBonjour Candide et Samantha, Samantha, je vous remercie d'avoir répondu à Candide. Cependant, dans le cas de Candide le code promotionnel n'a pas été saisi à la souscription...
