Anonyme
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Je souhaite d'annuller ma commande
j'ai passé une commande mais voilà que pour les pièces justificatives j'ai tout un tas de problème, la première fois vous m'aviez dit que ma carte de séjour n'avait plus une...- Anonyme
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Bonjour Ingrid, Tout d'abord, je suis navrée que vous souhaitez annuler votre commande. Je vous propose de continuer notre échange en privé car nous allons communiquer sur... -
Ligne suspendus téléphone retrouvée
Bonjour après avoir suspendu ma ligne 0771887613 j'ai retrouvé le téléphone e. Il est impossible de. Vous joindre. Pourriez vous débloquer ma ligne ? Manuel- Anonyme
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Bonjour Manuel, Je vous invite à consulter cette FAQ qui vous indique la démarche à suivre afin de remettre votre ligne en service : https://www.assistance-mobile... -
Comment débloquer ma ligne sans pouvoir appeler ?
Bonjour, comment débloquer ma ligne suite à la reception du nouveau téléphone et de la carte sim ?- Anonyme
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Bonjour Vivien, Après vérification je constate que vous avez bien activé votre nouvelle carte SIM. Cependant, la suspension n'a pas été levée et c'est pour ce motif que vous... -
Je devais être contacté par un conseiller, toujours rien à ce jour
Je suis facturée pour du hors forfait comme un nouveau contrat, alors que mon ancien contrat ne comporte pas cette tarification- Anonyme
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Bonjour Jacqueline, Je vous invite à poursuivre notre échange en privé afin de faire le point sur vos factures. Vous allez recevoir un message dans votre boite email. Si... -
Fin d'engagement comment ça se passe
Bonjour mon engagement se termine le 23 septembre mais mon nouveau forfait que j'ai choisi ne commence que le premier octobre. J'aurais aimé savoir si même après la fin de mon...- Anonyme
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Bonjour Sabrina, Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que vous conservez vos services après votre date de fin d'engagement. Aussi, je constate... -
frais de service de 10euros sur ma dernière facture ???
Bonjour Je constate des frais de service de 10euros sur ma dernière facture, quelle est la raison ?- Anonyme
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Bonjour Thomas, Je vous propose de continuer notre échange en privé car je vais vous communiquer des informations confidentielles. Vous allez recevoir un message dans... -
Je veux me connecter à mon espace client pour activer ma sim mais mon adresse mail n'est pas connue dans mon dossier
Je veux me connecter à mon espace client pour activer ma sim mais mon adresse mail n'est pas connue dans mon dossier et vu que ma carte sim n'est pas activée je ne reçoit pas le...- Anonyme
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Bonjour Cindy, Je constate que vous avez contacté nos services et avez pu activer votre carte SIM. Est-ce que vous avez pu vous connecter sur votre espace client suite à... -
Je crois que mon forfait arrive à la fin de contrat comment renouveler ?
Il me semble que mon forfait arrive au terme de son contrat et j'aimerai le renouveler en gardant le même sans changer de téléphone mais je ne vois rien sur le site par rapport...- Anonyme
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Bonjour Elisa, Je vous invite à poursuivre notre échange en privé afin de faire le point sur le renouvellement de votre contrat. Vous allez recevoir un message dans votre... -
Remise sur la première facture
Bonjour, suite a un défaut de la première carte sim reçu, je n'ai pas pu profiter de mon abonnement du 7/09 au 11/09, le temps de recevoir la nouvelle carte sim. Merci de me...- Anonyme
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Bonjour Mickael, Afin de traiter votre demande, nous allons échanger sur des informations à caractère personnel. Je vous invite à poursuivre cette conversation en privé... -
pouvez vous me répondre utilement?
je me tue à vous dire depuis l'ouverture de ma ligne que la seule facture qui apparait est la 1ere de 10 euros et qu'aucunes autres apparait! Et vous me faites toujours la même...- Anonyme
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Bonjour Sonny, Tout d'abord, je suis navrée que nos réponses n'ont pas été satisfaisantes. Cependant, comme ma collègue Anaïk vous a indiqué précédemment, vos factures sont...
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