Olympe H.
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Bonjour Hassan, N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident. Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur...
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Bonsoir je ne comprends pas pourquoi j’ai 6,42 eu de Hors forfait
Bonsoir, j’ai un forfait à 9,99 € par mois et je ne comprends pas pourquoi je me retrouve avec un hors forfait de 6,42 €. Merci de votre réponse.Bonjour Gianni, Tout d'abord, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée à la visualisation de vos factures mensuelles en vous rendant ici : https://www.assistance-mobile... -
Bonjour, a quoi corresponds les téléchargements gallery, pouvez vous les bloquer.
A quoi corresponds les téléchargements gallery, pouvez vous les bloquer svp.Bonjour Paulo, Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de... -
Besoin d'une 2eme carte sim
Bonjour je viens de prendre un forfait pour ma fille pour son téléphone mais elle a aussi une montre connectée, peut on avoir une carte sim jumelle ? Même numéro tout...Bonjour Sabrina, L'opérateur NRJ Mobile ne propose pas de e-SIM pour les montres connectées. Cette fonction sera peut-être disponible un jour auprès de nos services mais... -
Ligne pas activé ou en cours de résiliation
Bonjour J’ai activé l’option 60mns appel et 60sms a l’international Cela ne fonctionne pas et à gérer mes options cela indique ligne pas activé ou en cours de réalisation...Bonjour Caroline, Ma collègue Bilge vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je... -
Contester montant facture
J'aimerais savoir pourquoi les montants de mes deux dernières factures sont à plus du montant fixé lors de la prise du forfait. Je moi je ne pense pas qu'il s'agit de ma...Bonjour Alain, Vous bénéficiez d'un avantage web de 40 Go complémentaires pour 2€ de plus par mois. Vous avez reçu un SMS vous informant de cette option en date du... -
comment debloquer ma ligne restrainte
je pense avoir depasser le nombre d'envois de sms. combien de destinataire a t'on droit et comment debloquer l'envois de sms.j'aimerai etre contacter je suis nouveau client.merciBonjour Yannick, Ce n'est pas le nombre de SMS qui est limité chez les opérateurs, mais celui des destinataires. Après vérification, vous avez atteint le nombre de... -
Commander carte sim? m
Impossible de commander un carte sim car "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du...Bonjour Olivier, L'accès à l'espace client est restreint puisque l'utilisateur est mineur. Pour des raisons de sécurité et éviter des actes payants, l'accès y est protégé... -
Impossible activer carte sim. Error: Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard.
Bonjour, J'ai recommandé une nouvelle carte sim et je n'arrive pas à l'activer. J'ai saisi mon code ICCID et recu le message d'error: "Problème technique. Merci de bien...Bonjour Dinh, Nous allons procéder à quelques vérifications ensemble. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé pour échanger ensemble sur des informations à... -
Comme Change mon forfait pour plus giga
Bonjour je besoin augmente mon giga internet j’ai 60 giga c’est pas suffisantBonjour Carlos, Vous avez la possibilité de changer de forfait dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" , "Gérer votre forfait" . Je vous invite à consulter...
