Meltem S.
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Pourquoi je doit payer 2 fois ma facture
J'ai payer au début du mois d'août et sur mon compte bancaire j'ai une attente de facture du mois dernier lorsqu'elle a était payer donc je ne comprends pas. Et j'ai une autre...Bonjour Mélanie, La facture que vous avez payé par carte bancaire le 04/08 correspond à la facture d'activation de la ligne du 21/07 dont le paiement avait été rejeté le... -
Bonjour j'ai besoin de connaître le numéro de ma carte on a volé le téléphone de mon fils
Bonjour j'ai besoin de connaître le numéro de ma carte on a volé le téléphone de mon pour la plainte déposée à la police et je n'arrive pas a entrer mon Iban sur le site du coup...Bonjour Alexandre, Vous souhaitez connaître le numéro de la ligne de votre fils ou le numéro de la carte SIM ? En ce qui concerne la mise à jour de vos coordonnées... -
augmenter mes gigas
Bonjour j'ai actuellement 5gigas et je souhaiterais augmenter mes donnees que me proposez vous...Bonjour Imed, L'offre promotionnelle en Série Limitée avec 100 Go à 9.99 €/mois n'est éligible que pour les nouveaux clients en souscription. Dans votre cas, je vous... -
augmenter mes gigas
Bonjour j'ai actuellement 5gigas et je souhaiterais augmenter mes donnees que me proposez vous...Bonjour Michel, Afin de traiter votre demande, j'ai besoin que vous me communiquiez votre numéro de téléphone chez nous. Pour que vous puissiez me l'indiquer en toute... -
quel est ce service payant à 9,99 € que je n'ai pas demandé
je n'appelle pas non plus de numéro payant , et pourtant je vois sur ma facture ;supplément numéro spéciaux:Bonjour Luc, J'ai vérifié et vous avez souscrit à un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_ Veedz) le 19/04/2023, facturé à 9.99 € / mois. Cette facturation provient... -
je n’arrive pas à accéder à mes factures détaillées ça fait 2 jours que ça ne marche pas merci
Bonjour Je n’arrive pas à accéder à mes factures détaillées Je reçois un message on me disant réessayer plus tard, ça fait 2 jours que j’essaye ça ne marche...Bonjour Lynda, En tant qu'utilisatrice de la ligne vous n'avez pas accès à cette fonctionnalité sur l'Espace Client. Seul le titulaire peut se connecter à son Espace... -
Acte de fraude sur mon compte, j'ai fait opposition à ma carte. Merci de rembourser les frais de 10€. SVP
Bjr, suite à des actes de fraudes sur mon compte bancaire, j'ai du faire opposition à ma carte bancaire à 2 reprises. Je vais mettre à jour les coordonnées bancaires pour éviter...Bonjour Mandy, Les frais de 10 € s'appliquent automatiquement dès lors qu'il y a un rejet de prélèvement et aucun remboursement n'est effectué sur ces frais. Je vous... -
pourquoi ma ligne a ete susupendue malgre l'achat avant le depart au Canada d''une option voyage 3Go?
Malgré une recharge voyage 3Go achetée avant mon depart au Canada, pourquoi les communications effectuées au Canada restent facturées hors forfait et ma ligne se retrouve...Bonjour Eric, La recharge que vous avez souscrite le 15/08 est uniquement une recharge pour 3 Go d'internet, les appels/SMS/MMD ne sont pas inclus. Le hors-forfait reste... -
Je veux avoir accès aux options
Bonsoir je vous envoi ce message pour que vous régliez mon problème au plus vite. Je ne suis pas titulaire de mon compte et j’aimerais l’être car mon titulaire n’arrive pas à se...Bonjour Zein, Je suis navrée pour la gêne occasionnée, j'ai vérifié sur votre ligne et le code promotionnel automatique ne s'est pas appliqué. Je viens de vous attribuer... -
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Bonsoir je vous envoi ce message pour que vous régliez mon problème au plus vite. Je ne suis pas titulaire de mon compte et j’aimerais l’être car mon titulaire n’arrive pas à se...Bonjour Aboubakar, Concernant cette modification, c'est le titulaire de la ligne actuelle qui doit nous effectuer la demande et cette action ne peut être effectuée qu'au...
