Jennifer G.
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Changement payeur
Impossible de changer de payeur malgré 2 tentatives. Le dossier est à chaque fois incomplet ou inexact, malgré toutes les vérifications. Ma dernière demande date du 8 octobre...Bonjour Nathalie, Je constate que vous avez contacté nos services par téléphone afin d'avoir une réponse à votre demande. Nous avons bien réceptionné vos documents et... -
J'ai pas reçu sms de portabilité
Bonjour, J'ai reçu ma sim card mais je ne peux pas l'activer bien que la portabilité doit être faite depuis 2 jours et je n'ai pas reçu un sms. Comment puis-je l'activer??Bonjour Rana, Votre demande de portabilité a été acceptée pour le 26 Octobre. En attendant, votre ancienne carte SIM est toujours fonctionnelle. Vous n'avez pas... -
Je n'ai pas reçu ma carte SIM et je ne peux pas téléphoner. Comment puis je contacter le service après vente ?
J'aurais dû recevoir ma carte SIM ce lundi. Depuis mardi mon ancien opérateur a coupé ma ligne. J'aimerais pouvoir suivre l'envoi de ma carte SIM.Bonjour Daniel, Je me permet de revenir vers vous par mail pour confirmer l'adresse de livraison pour le renvoi d'une nouvelle carte SIM. La portabilité de votre numéro... -
Hors forfait international non voulu
Bonjour, je viens de passer 3h à Genève (j’habite à 50 min de cette ville côté France) et je m’aperçois en rentrant chez moi que j’ai reçu un SMS m’indiquant une consommation de...Bonjour Cédric, Vous avez été facturé de 0,26€ pour l'envoi de 2 SMS et de 61,79€ pour la consommation de 87 Mo de DATA. Vos usages en Suisse ne sont pas compris dans... -
Comment envoyer plutôt un des documents
Comment envoyer plutôt un des documentsBonjour Chen, Je vous invite à suivre les étapes de la FAQ "Envoyer mes pièces justificatives" en suivant ce lient : https://www.assistance-mobile... -
Remboursement suite à une rétractation
Comment se passe les remboursement de première échéance de paiement en plusieurs fois suite à une rétractation ? Numéro commande 4xxxxxxxxxxxBonjour Ali, Dans la cadre d'un paiement en 3 fois par carte bancaire, c'est notre partenaire Cofidis qui effectue le remboursement des échéances déjà versées. Je vous... -
Je ne vois pas où déclarer mes 3 numéros illimités. Réponse à la même question sur la FAQ inopérante;
Merci de m'indiquer où je peux déclarer en ligne mes 3 numéros illimités inclus dans mon forfait. Dans forfait et options, je ne vois pas où le faire.Bonjour Christiane, Je vous confirme que l'option Appels illimités vers 3 numéros 24h/24 et 7j/7 est active sur votre ligne. Je vous propose de renseigner les 3 numéros... -
Geste commercial sim non reçue
Bonjour Suite à la non réception de la sim et l'impossibilité d'utiliser mon téléphone pendant plus d'une semaine, vous m'avez enjoint à vous contacter pour un geste commercial...Bonjour Amine, Je constate effectivement que vous avez été invité à revenir vers nous à ce sujet. Je me permet de revenir vers vous par mail concernant sa mise en place... -
Recharge Internet International
Bonjour Je pars en voyage en Angleterre et Espagne la semaine prochaine. Est il possible d'avoir une recharge internet sur mon forfait ? J'en aurais besoin notamment...Bonjour Jordan, Dans le cadre de votre forfait vous avez les Appels, SMS, MMS en UE/DOM + USA/Canada, Andorre et Suisse inclus et 3 Go depuis l'UE/DOM + Andorre, USA/Canada... -
desactiver la ligne
bonjour G bien recu ma nouvelle carte met je ne peut me connecter sa me met votre ligne et activer du 10 10 2019 il faudrait la désactiver pour que je puisse me connecter avec...Bonjour Alain, Je constate que votre nouvelle carte SIM n'a pas été activée. Il est nécessaire de l'enregistrer sur votre ligne mobile afin qu'elle puisse fonctionner...
