Kevin B.
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Nouveau Relevé identité bancaire
Bonjour, Je n'arrive pas à contacter la moindre assistance en ligne. Je souhaite dans les meilleurs délais communiquer mon nouveau RIB . Je n'ai pas accès depuis mon espace à...Bonjour Maylis, Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour nous joindre. Après vérification, je constate que la modification peut être effectuée... -
Bonjour je suis en Algerie je n’ai pas de reseau, et on m’indique que ma ligne est suspendue que ce passe t ´il svp
Pas de reseau, ligne suspendue d’apres les info sur mon compte ? J’aimerais plus d’info...Bonjour Sarah, La suspension est liée à des usages effectués depuis l'Algérie. Les appels n'étant pas inclus, nous vous recommandons de vous rendre sur l'espace client afin... -
Option ne fonctionne pas
Bonjour J’ai demandé l’activation de l’option internationale pour 29.9 Je ne peux pas même servir de mon téléphone malgré cette option je ne peux pas appeler avec mon...Bonjour Alison, Je vous confirme que si pas d'usages sont constatés à votre retour, nous rembourseront la recharge. Je vous invite simplement à revenir vers nous une fois... -
Ma ligne est suspendue à cause d'appels hors forfait que je n'ai pas passés pour un montant de 42 euros
Ce n'est pas moi qui ait effectué des appels surtaxés qui m'ont été facturésBonjour Jérôme, J'ai vérifié les informations relatives à votre ligne. Le hors forfait a bien été généré depuis le mobile. Si vous n'êtes pas à l'origine de ces consommations... -
je voudrais renvoyer la box 4g ( essai 30 jours)Pouvez-vous me préciser la procédure pour le renvoi.
Dans le cadre de l’essai de 30 jours de la Box 4 g, je voudrais la renvoyer. Quelle est la procédure et à quelle adresse. MerciBonjour Alain, Je regrette de constater que vous ne souhaitez pas conserver notre box 4G. Je constate que votre demande a déjà été prise en charge directement par notre... -
Montant de ma facture incohérent
Bonjour, Je vous remercie de votre réponse. A nouveau, je réitère ma question, car vous m'avez répondu que mon hors-forfait était de 3,76 euros, auxquels je devais ajouter...Bonsoir Pierre-François, Votre offre comprend une remise d'un an d'un montant de 5 €. Vous avez bénéficié, lors de votre souscription, d'une 1re facture partielle suite à... -
Offre USA n'a pas marché pour ma fille - juillet 2023
Bonjour, Je suis parti aux USA du 25/07/23 au 10/08/23. Je viens de rentrer. Une semaine avant mon départ, j'ai souscrit l'option "Recharge 3Go USA, Canada, Suisse valable...Bonjour Jean-Charles, Je vous confirme que pour permettre l'usage de ce type de recharge, l'option internationale doit être activée. Dans votre cas, je constate que cette... -
Le montant de ma facture ne correspond pas à mes appels
Je réitère ma question car la réponse qui m'a été apportée est incomplète. J'ai effectivement effectué des appels hors forfait, ce que je ne conteste pas. Cependant la somme...Bonjour Pierre-François, La facture détaillée ne retrace que les montants hors-forfait, il faut ajouter le prix de votre offre pour accéder à la totalité du montant prélevé... -
Bonjour, je bénéficie la promotion pendant 1 mois, que va se passer après 1 an de remise ?
La remise prend fin à la fin du mois , que va t il se passer ?je risque de payer plus cher? Que dois je faire pour continuer de cette promotion, merci...Bonjour Kim, Je suis ravi de constater que vous songez à faire évoluer votre offre avec nous. S'agissant d'un forfait avec une offre à durée limité, nous ne pourrons le... -
détails hors forfaits
J'ai été facturé 9,99€ T.TC. pour un achat multimédia qui s'est proposé spontanément et que j'ai annulé dans la foulée. Je vous demande svp le remboursement de cette somme...Bonjour Chantal, Je comprends votre souhait de vous faire rembourser, c'est pourquoi je vous confirme avoir transmis la demande auprès du prestataire concerné par ce service...
