Syndie D.
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résilation demandé depuis 10jours
Bonjour, J'ai envoyé la demande de résiliation par courrier depuis 10 jours et lettre bien reçu, mais je n'ai toujours pas reçu votre confirmation de résiliation.Bonjour Mike, Nous avons bien réceptionné votre demande de résiliation le 13/07/2023. Je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne et que c'est vous qui avez... -
Accès onglet "facture" indisponible
Bonjour, Je cherche à avoir accès à mes factures mais l'onglet facture n'apparaît pas. Je suis pourtant le titulaire de la ligne. Voici le message d'erreur : "L'accès à...Bonjour Pascal, Je viens de modifier l'accès à votre Espace Client. À présent, vous pouvez consulter vos factures. N'hésitez pas à consulter notre site communautaire... -
Appel vers Guadeloupe
Je n'arrive pas à joindre mon interlocuteur en Guadeloupe. Pouvez vous me dire si il y a un indicatif avant les dix chiffres de son no. Ou bien je n'ai pas cette possibilité...Bonjour Monique, Afin de pouvoir joindre la Guadeloupe, vous devez activer l'option internationale. Pour activer la possibilité internationale, vous devez avoir 3 mois... -
Date de paiement changement
Bonjour, Je souhaite changer la date du prélèvement de deux forfaits chez vous. Celui qui commence par 0762... Et l'autre 0771... s'il vous plaît. Il y'a une.facturation...Bonjour Zackia, Nous avons la possibilité de modifier la date de prélèvement de votre forfait en prenant en compte quelques conditions. Les dates de prélèvements possibles... -
numéro harcelé
Bonjour je souhaite changer de numéro de téléphone sans changer de carte sim svp.Bonjour Charlotte, Le changement de numéro d'appel se fait de manière aléatoire et s'effectue au Service Client. Je vous rassure, vous conservez votre forfait et votre... -
Problème gestionnaire de la ligne
Bonjour, je souhaite changer de forfait, hors il m’est impossible de le faire moi même car je dois me rapprocher du gestionnaire de ma ligne qui n’a aucun accès à celle ci. Que...Bonjour Anaïs, Je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne et que le profil de l'Espace Client est en mode restreint. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire... -
Rattachement du numéro de mon fils à mon compte
Mon fils est également chez NRJ mobile mais il n'a pas accès à ses factures étant mineur. Je souhaite rattaché sa ligne à mon compte, SVP.Bonjour Stéphanie, Afin de traiter votre demande, j’ai besoin d’informations complémentaires. Je vous propose de passer en privé. Je vous envoie un mail. Afin de pouvoir... -
Adresse valide pas à modifier
Bonjour, mon adresse postale est correcte, seulement il y a souvent des erreurs car il y a une confusion entre le B et le le Bis. Un problème de la poste qui n'a pas bien...Bonjour Sylvie, J'ai bien validé votre adresse postale avec la mention "BIS" Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance... -
Ma ligne est encore restreint malgré le paiement de la facture
Bonjour, ma ligne a été restreint suite à un impayé. Diue a un problème de RIB mise à jour et régler immédiatement. Paiement et avoir tout tenté redémarrage etc. ma ligne ne...Bonjour Amadou Sadio, Je constate que votre ligne est fonctionnelle, en effet vous avez pu effectuer des usages depuis le 05/08. Je vous souhaite une bonne journée et... -
Ma ligne est encore restreint malgré le paiement de la facture
Bonjour, ma ligne a été restreint suite à un impayé. Diue a un problème de RIB mise à jour et régler immédiatement. Paiement et avoir tout tenté redémarrage etc. ma ligne ne...Bonjour Jawad, Je constate que votre ligne est fonctionnelle, en effet vous avez pu effectuer des usages depuis le 05/08. Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez...
