Aude S.
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Ma box n’a plus acces a internet que faire ?
Les voyants de la box sont au vert mais aucun appareil ne fonctionne en se connectant à ma box ça indique qu’il n’y a pas d’accès à internet.Bonjour Jean-Charles, Je vois que vous avez été en contact avec le Service Client le 25/11/2022. Votre forfait 250 Go étant épuisé ceci explique l'absence de connexion... -
International Canada
Bonjour, Malgré l'activation du forfait 500mo pour le canada et les usa, je me retrouve avec 48€ de hors forfait. Pouvez-vous m'en dire plus. Cordialement, FrançoisBonjour François, Je vois sur la ligne se terminant par 1807 du hors-forfait pour 59.11 €. La recharge depuis le Canada a bien été utilisée et n'a pas généré ce... -
Bonjour je n'arrive pas à mes factures - a chaque fois c'est marqué que l'accès n'est pas autorisé
C'est marqué accès non autorisé pour consulter mes facturesBonjour Hanane, Je vois que l'accès à l'Espace Client est restreint. Ce blocage est une mesure de sécurité pour que l'utilisateur de la ligne n'ai pas tous les accès via... -
Reactiver lign
Bonjour, j'ai suspendu ma ligne suite à la perte de mon téléphone, mais je l'ai retrouvé. Pouvez-vous la remettre en serviceBonjour Wassim, Super nouvelle :) Je viens de remettre en service la ligne. Le délai de traitement peut prendre jusqu'à 2h maximum. Eteignez et rallumer votre mobile... -
Ligne suspendue pouvez vous la réactiver svp?
Bonjour j’ai suspendu ma ligne suite à la perte de mon mobile mais je viens de le retrouver , pouvez vous réactiver la ligne svp? Cordialement.Bonjour Jonathan, Super nouvelle :) Je viens de la remettre en service. Il y a un délai de traitement qui peut prendre jusqu'à 2h maximum. Pensez à éteindre et rallumer... -
jais demenager puige changer mon adresse sil vous plaie merci
changer mon adresseBonjour Françoise, Vous pouvez en effet faire le changement d'adresse postale. Vous pouvez le faire vous-même sur votre Espace client. Voici la FAQ pour vous donner les... -
Erreur de facturation pour 2 forfaits identiques
Bonjour, j'ai le même forfait que ma fille CDiscount mobile 70Go à 12.98€, elle a juste l'option de blocage à 1€ en plus et ce mois ci, en face de la ligne de facturation...Bonjour Stéphanie, Je viens de vérifier vos deux lignes. Il n'y a pas d'erreur. Ces remises sont appliquées au prorata sur la 1ère et la dernière facture des 12 mois. La... -
J’aimerais que mon abonnement actuel bascul sur un nouveau numéro
Changer de numéro en gardant l’abonnement actuellementBonjour Fatou, Je peux changer juste le numéro sans changer l'abonnement. Toutefois, avant de le mettre en place je dois vous informer que l'action est facturée 10 € et... -
J'ai besoin des Factures complètes pour la période 02/2022 à 11/2022. Merci
Je ne trouve dans la rubrique facture de mon compte que le détail des consommations en téléphonie. J'aurais besoin aussi du format comptable de la facture ( id client, htva...Bonjour Frederic, Je viens de vous envoyé via l'adresse mail renseignée sur nos outils les factures de février à novembre 2022. Les factures concernent le groupe de... -
Facture non conforme à mon forfait
J'ai un forfait sans engagement à 8,99euros. Je n'ai pas pris d'option or ma dernière facture fait mention de 3 euros supplémentaires. Comment obtenir un remboursement ?Bonjour Florence, Je vois que vous avez été en contact avec mes collègues du Service Client après votre publication. Avez-vous pu avoir une réponse à toutes vos questions...
