Céléna G.
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je voudrais connaitre le motif du rejet de prelevement du montant de la facture
je suis nouveau client nrj mobile depuis 2 mois, les prelevements sont rejetés 2 fois donc 20€ de pénalités, j'ai contacté ma banque qui ne peut pas me donner d'explication, je...Bonjour Olivier, Je tiens à vous souhaiter la bienvenue, et j'espère que votre ligne vous satisfait. Vos factures du mois de juin et de juillet n'ont pas pu être... -
J'ai deux comptes mais une seule facture
Bonjour, via un même compte, j'ai souscrit deux abonnements mais je ne reçoit qu'une facture. Comment puis-je accéder à la facture manquante ?Bonjour Claudie, Sans réponse de votre part aux messages, je me permets de clore cet échange. Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir sur... -
Bonjour, j'ai reçu un mail disant que j'ai fais un achat multimédia a 9.99€ or c'est faux, merci de rembourser
Bonjour, On me facture 9.99€ pour un achat multimédia, merci d'annuler et rembourser immédiatement si aucune action de votre part, je quitte njr mobile pour tout les...Bonjour Yamina, Je suis navrée pour la gêne occasionnée. Je constate que vous avez un hors forfait de 9,99 €. Celui-ci est dû à un abonnement de téléchargement Gallery... -
Facture d'appel vers numéro spéciaux non emis
126 euros sur plusieurs appels émis sur une journée selon vous mais rien dans l'historique d'appel du téléphone. Je comprend rienBonjour Alésia, Je constate que vous avez du hors-forfait pour le montant de 126 €. Cela a suspendu votre ligne afin de vous éviter une facture plus élevée. Celui-ci est dû... -
NRJ demander 60€
NRJ demander 60€. J'ai payé et ma banque confirmé s'est fait. NRJ demander encore 60€ - c'est un SCAM ?Bonjour Ivan, Je constate que vous avez eu du dépassement, et que suite à cela votre ligne, s'est suspendu. Vous avez réglé 60 € par carte bancaire pour retrouver vos usages... -
Désactiver la data internet complètement sur un forfait
Bonjour, Etant donné qu'il semblerait que je n'arrive pas à désactiver la data internet sur ma carte sim de façon permanente, serait-il possible de désactiver celle-ci de...Bonjour David, Votre forfait comprend 200 minutes d'appels, 200 SMS, et 200 Mo d'Internet. Comme c'est compris dans votre offre, nous ne pouvons pas désactiver l'internet de... -
Accès internet et Facture
Bonjour Madame, Monsieur Aujourd'hui tjrs pas d'accès internet !?? Ce n'est pas dans les clauses de vos conditions générales ? Tout comme une facture de 2021 de 5,16€ dont...Bonjour Charles, Je suis navrée pour la gêne occasionnée. Je ne constate aucune anomalie ou restriction sur votre ligne. Il n'y a pas non plus d'incident réseau signalé à... -
Prix de mon forfait différent de celui du site
Bonjour je paye 15 euros tous les mois pour un forfait sms/tel illimité et 10 go, or je vois le forfait sur le site me dit que c'est a 5euros,j'aimerais savoir pourquoi j'ai...Bonjour Christophe, Conformément à nos Conditions Générales de Vente, des frais de remise en service s'appliquent à chaque rejet de prélèvement, soit 10€. Si nos... -
Prix de mon forfait différent de celui du site
Bonjour je paye 15 euros tous les mois pour un forfait sms/tel illimité et 10 go, or je vois le forfait sur le site me dit que c'est a 5euros,j'aimerais savoir pourquoi j'ai...Bonjour Thomas, Vous disposez d'un forfait "appels SMS MMS illimités", sans engagement à 8,99 €. Vous avez souscrit à l'option "Web : 10 Go inclus" à 7 € par mois en date du... -
Arnaque abonnement playvod, comment résilier ??
J'ai reçu un message me disant que j'avais souscri un abonnement à playvod. Cet abonnement à été fait à mon insu je n'ai fait aucune démarche d'inscription . Je demande un...Bonjour Nathalie, Après analyse de votre ligne, vous avez 2,99 € de hors-forfait. Cela est dû à un abonnement de téléchargement Gallery de 2,99 € par semaine. Il a été...
