Céléna G.
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bonjour comment faire pour annuler ma demande de changement de payeur
bonjour , j ai une demande de changement de payeur , comment faire pour annuler cette demande ? cordialementBonjour Roland, Mon collègue Jakub vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous... -
changer de date pour Les prélèvements
une nouvelle date pour ma prochaine factureBonjour Sylvie, Pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé. N'hésitez pas à... -
Facture faussee
Bonjour je viens de recevoir ma 1er facture, bien que la ligne est activé le 26/06 le montant de cette facture de 27/06 au bien pour 1 jour est 8,86€ Je vous tiens au courant...Bonjour Yanis, Votre facture du 26 juin 2023 est d'un montant de 8,78 € car la remise dont vous avez bénéficié de 4 € pendant 12 mois expire. Lors de la souscription en... -
Facture faussee
Bonjour je viens de recevoir ma 1er facture, bien que la ligne est activé le 26/06 le montant de cette facture de 27/06 au bien pour 1 jour est 8,86€ Je vous tiens au courant...Bonjour Mohammed, Je suis navrée pour la gène occasionnée. Comme le contrat initial a été signé sans mention de la remise, malheureusement, je ne pourrai pas vous... -
rib erroné
Bonsoir, Les coordonnées bancaires transmises à l'ouverture de la ligne sont erronées. Les prélèvements sont faits sur un mauvais compte. Comment procéder au changement...Bonjour Séverine, Si votre compte bancaire a changé, je vous invite dès à présent à mettre à jour vos coordonnées bancaires depuis votre Espace Client. Pour cela, vous... -
Prise en compte nouvelles coordonnées bancaires
Bonjour, J’ai fais une demande de changement de rib pour la ligne 0651439285, je reste le payeur. Mais je ne trouve plus les documents à vous renvoyer pour la prise en...Bonjour Diarita, Pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé. N'hésitez pas à... -
erreur de nom sur ma facture
j'ai un soucis depuis mon inscription le nom et prénom son ceux de mon beau père. Il faut impérativement que ma facture soit à mon NOM sachant que les prélèvement sont bien...Bonjour Enzo, Pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé. N'hésitez pas à... -
Prélèvement-refusé
Je constate à réception de ma facture une surfacturation de 10e pour rejet de prélèvement et remise en service après avoir vérifié avec ma banque aucune demande de prélèvement...Bonjour Luc, Votre facture du mois de mai n'a pas pu être prélevée. Il y a eu un rejet de celle-ci le 22 mai, qui a pour motif "Sur ordre du client". Au vu du motif de rejet... -
Option voix premium / Appels WIFI
Bonjour, je viens d'apprendre par un technicien NRJ Mobile que les appels WIFI ne fonctionnent sur Apple que sur iPhone 13 ou 14. Je trouve cela dommage et anormal qu'il faille...Bonjour Fabrice, Je suis navré pour la gêne occasionnée. En effet, les mobiles de marque Apple ne sont pas compatibles avec notre option d'appels en Wifi. Cependant... -
Rejet prélèvement suite à un changement de RIB
Suite à un changement de RIB signalé en ligne, les deux derniers prélèvements ont été rejetés, entraînant des frais de 2X10 euros. Je ne sais pas s'il y un lien, mais l'adresse...Bonjour Antoine, Vous avez eu deux rejets de prélèvements pour motif "Compte soldé clôturé". Je vous invite à vous renseigner auprès de votre banque pour avoir plus de...
