Florent M.
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ma ligne est restreinte alors que j ai payer ma facture
j ai payer ma facture alors pourquoi ma ligne est restreinteBonjour Rachid, Je constate que le prélèvement prévu le 29/08 a été rejeté par votre banque, votre ligne a donc été suspendue suite à cela. Afin de débloquer vos services... -
J’ai acheté un téléphone portable et jusqu’à présent, on ne m’a rien dit d’autre.
J’ai acheté un téléphone portable et jusqu’à présent, on ne m’a rien dit d’autre. J’aimerais savoir dans quel état se trouve la demande.Bonjour José, Je suis navré, j'ai eu un retour du service informatique qui est intervenu juste après l'accord de renvoi d'un nouveau téléphone. Il a été finalement convenu... -
Bonjour quoi correspond Téléchargements Gallery Achats Multimédia de mes factures a 18h57
Bonjour, pouvez-vous bloquer ces opérations pour les futures facturesBonjour Richard, Je constate effectivement qu'un abonnement "PlayVOD" est présent sur votre ligne. Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via des... -
Bonjour, J'ai dépassé mon forfait 100 GO et j'aimerai le réactiver mais je n'arrive pas à le faire via l'interface
Bonjour, J'ai dépassé mon forfait 100 GO et j'aimerai le réactiver mais je n'arrive pas à le faire via l'interface NRJ mobile, rien ne se passe quand je fais "Rétablir le débit...Bonjour François, Je constate que vous avez réussi à nous contacter par téléphone à ce sujet, je vous en remercie. Je vous confirme la prise en compte de votre demande... -
Bonsoir, j'ai du hors forfait non demandé il faut que ça s'arrête de suite
Trois fois a la même heure, achat multimédia Que je n'ai pas fait ?Bonjour Charles, Je constate effectivement qu'un abonnement "Jeu à télécharger" était présent sur votre ligne. Je vous rassure, il est bien résilié à ce jour. Ces... -
Remise sur facture incomplète
Bonjour. Je bénéficie d'une réduction de 5€ pendant 12 mois. Or sur ma dernière facture la réduction n'était que de 2€42 ttc. Pourquoi la réduction n'était pas de 5€ ? MerciBonjour Sylvain, La remise est appliquée sur un an, mais répartie sur 13 factures. La facture de mise en service allant du 06/09/2022 au 21/09/2022 comprend un premier... -
J’ai acheté un téléphone portable et jusqu’à présent, on ne m’a rien dit d’autre.
J’ai acheté un téléphone portable et jusqu’à présent, on ne m’a rien dit d’autre. J’aimerais savoir dans quel état se trouve la demande.Bonjour José, Je reprends le traitement de mon collègue. Suite au retour de notre logistique, nous n'aurons malheureusement pas plus d'information concernant la livraison de... -
regularisation d'avoir
bonjour en date du 20/07, vous deviez me régulariser la somme de 3€ sur ma prochaine facture. je viens de recevoir ma facture prélevé le 28/08 et je n'ai pas la somme de 3€...Bonjour Géraldine, Vous avez reçu un SMS le 16/08 vous notifiant que la régularisation sera visible sur la prochaine facture ou la suivante. Le remboursement a été édité le... -
Je n'ai pas le code ICCID pour activer ma carte sim
Bonjour, J'ai jeté l'enveloppe contenant le code ICCID. Comment je peux activer ma carte SIM ? En vous remerciant.Bonjour Hanin, Le code ICCID apparaît également au dos de votre carte SIM si vous n'avez plus le support. Vous pouvez retrouver le pas-à-pas en suivant ce lien : https... -
Bonjour Aymen, Lorsque vous perdez votre carte SIM, il est important de suspendre dans un premier temps votre ligne et vous pourrez en parallèle effectuer une commande de...
