Florent M.
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Forfait mobile changer
Bonjour Comment se fait il que mon forfait a augmenter sans explication vous augmentez le forfait sans prévenir?Bonjour Amandine, Je vous rassure, votre forfait est bien au prix convenu sur votre contrat. Vous aviez dans un premier temps une remise valable 12 mois qui a pris fin sur... -
Ligne non rétablie après avoir été suspendue
Bonjour J attends toujours le rétablissement de la ligne qui a été suspendue . La facture a été payée mais la ligne est Toujours pas rétablie . Pour quelle raison ? CordialementBonjour Syrine, Je fais suite aux explications de ma collègue. La suspension n'est pas liée au paiement de votre facture, elle a été effectuée volontairement le 12/07 via... -
Facture payée non prise en compte + impossibilité d'envoyer des SMS
Bonjour. Je reçois les SMS sans pouvoir en envoyer depuis quelques jours : "L'envoi du message a échoué. Messages non pris en charge par le réseau". Je suis en zone couverte...Bonjour Julien, Je constate que la représentation du prélèvement a eu lieu le 14/08. La banque était encore en possibilité de rejeter le prélèvement, ce pourquoi la ligne est... -
Pourquoi mon forfait internet marche pas?
J’ai bien payer toute mes factures mais mon forfait internet ne marche pas j’aimerai de l’aide au plus vite.Bonjour Enzo, Vous avez effectué le règlement hier, le délai en général est de 2 h pour la remise en service, mais cela peut prendre jusqu'à 24 h. Votre ligne a donc été... -
Mauvaise manipulation pour changement d'IBAN
Bonjour, J'ai voulu modifier mes coordonnées bancaires et au lieu de remplacer seulement l'IBAN, j'ai demandé par erreur un changement de payeur. Est-il possible d'annuler...Bonjour Benjamin, Je constate que vous avez réussi à nous contacter par téléphone hier, je vous en remercie. Le changement a bien été validé et sera effectif à partir du... -
Bonjour, j'ai du hors forfait tout les mois achats multimédia et j'ai jamais rien souscrit comment faire pour résilier ?
On me preleve tout les semaines 3€ achat multimédia alors que j'ai rien souscrit, comment faire pour résilier ?Bonjour Walid, Je constate effectivement qu'un abonnement "PlayUp" était présent sur votre ligne. Je vous rassure, il est bien résilié à ce jour. Ces abonnements sont... -
facture de 40 € supplémentaires pouvez-vous me fournir la raison ainsi que mon contrat
Bonjour je souhaiterais savoir pourquoi j'ai un surcoût de 40€ sur ma dernière facture.merciBonjour Sonia, Je constate que du 16/07 au 08/08, vous avez consommé l'intégralité de vos 100 Go. Lorsque votre débit est réduit une fois ce seuil atteint, nous vous... -
Forfait ultimate speed
Bonjour Je souhaite mofifier le forfait de mon fils qui est actuellement a 20 gigas Je souhaite passer au forfait ultimate speed 100 go a 14.99 euros par mois mais il y a...Bonjour Marie, L'accès via le numéro de téléphone est restreint. Il faut que vous utilisiez votre accès titulaire en vous connectant sur notre site Web directement. Vous... -
merci de résilier des facturation régulière de toutes les semaines
2€99 chaque semaine depuis plus d'un moisBonjour Larbi, Je constate que vous avez réussi à nous joindre par téléphone ce matin pour que l'on désactive l'abonnement multimédia auprès de l'éditeur. Mon collègue a... -
Code promotionelle
Bonjour, Je remercie l'équipe de assistance mobile de la rapidité de leurs réponses. Je tiens à vous informer que je suis un client fidèle à la marque Cdiscount mobile. Je...Bonjour Oussama, Je vous remercie pour votre confiance. Le forfait que l'on vous a proposé est un forfait spécifique qui a été proposé par notre service fidélisation. Il...
