Jérémy S.
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Je n'arrive pas à paramétrer mon nouveau smartphone sur l'espace client
J'ai changé de smartphone et je voudrais le paramétrer sur le service client. J'ai suivi toutes les étapes, j'ai reçu les SMS d' installation que j'ai validé mais malgré ça...Bonjour Christine, Afin de vous aider dans le paramétrage de votre nouveau téléphone, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de celui-ci ? Dans l'attente de... -
bonsoir je n ' ai plus accès à la 4 g depuis plusieurs jours, mais j' ai bien des barres indiquant la présence de 4g
bonsoir je n ' ai plus accès à la 4 g depuis plusieurs jours, mais j' ai bien des barres indiquant la présence de 4gBonjour Thomas, Je constate que vous avez pris contact avec le service client afin de résoudre l'anomalie de votre connexion internet. Le technicien vous a invité à... -
Aucune barre rien ne marche
Rien ne fonctionne ni appel ni sms ni internetBonjour Marina, Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau. Sur votre iPhone, vous sélectionnerez les REGLAGES... -
pourquoi je n'ai accès a aucun réseaux
J'ai un forfait nrj a 1.99€ appel + 5go , je n'ai aucun accès a internet en dehors de chez moi . Que faire ? MerciBonjour Christian, Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients. Pour récupérer votre connexion internet, je vous invite à effectuer les... -
Pourquoi je ne peux pas me connecter à internet
Impossible de me connecter à internet malgré que j'ai du réseauBonjour Emeric, Si le redémarrage de votre téléphone n'a pas suffi, je vous invite à effectuer les prérequis suivants, sur votre Xiaomi Redmi Note 9 Pro : - Désactiver la... -
Numéro de contrat assurance mobile
Bonjour, Je dois faire une déclaration à l’assurance concernant mon mobile mais je ne trouve pas le numéro de mon contrat d’assurance, pouvez vous m’aider ? Merci beaucoup.Bonjour Céline, Je vais vous envoyer un mail, sur l'adresse renseignée depuis votre espace client, pour vous transmettre votre numéro de contrat en toute confidentialité... -
Iphone XR défaillant
Bonjour, J'ai profité de l'opération Iphone XR reconditionné pour changer de téléphone il y a quelques jours. Malheureusement, la caméra vibre et émet un bruit bizarre et le...Bonjour José, Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients. Une mise en relation avec le service technique est nécessaire pour résoudre le... -
Pas de connexion internet en exterieur
Depuis que j'ai mis ma nouvelle carte sim j'ai pas de connexion en extérieur mon téléphone me dit que je suis bien connecté avec mes donne mobile (cic mobile) mes quand je vais...Bonjour Sonny, Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients. Je vous invite à effectuer les prérequis suivants sur votre Oukitel WP5: -... -
Bonjour j’ai un forfait de 9€99, on m’a facturé 15€99
J’aimerais savoir pourquoi vous m’avez facturé plus ce mois ci tandis que toutes mes consommations sont incluses dans mon forfait. Merci pour votre retourBonjour Nazanine, Vous bénéficiez depuis le 21/09/2020 de l'offre Woot 100 Go à 19,99 EUR/mois avec une remise de 10 EUR/mois pendant 12 mois. Votre jour de renouvellement... -
Bonjour, Comment puis-je accéder au listing des numéros d'appels reçus/envoyés ?
Bonjour, Comment puis-je accéder au listing des numéros d'appels reçus/envoyés, sur le site ? MerciBonjour Max, Tout d'abord, nous n'avons pas accès aux numéros des appels que vous avez reçu, par mesure de confidentialité. Concernant les numéros que vous avez émis, vous...
