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Question en attente de réponse
Bonjour,
Mon téléphone ne prend la charge que lorsque le câble du chargeur est dans une certaine position, du coup, parfois le chargement ne se fait pas, ou bien il stop puis reprend, puis stop, puis reprend, etc...
De plus, je ne reçois plus les appels, mes contacts tombent directement et systématiquement sur ma messagerie, parfois je ne reçois même pas leurs sms, et pourtant j'ai bien du réseau. Que dois-je faire?
Réponse
Bonjour Audrey,
Vous me signalez des anomalies sur votre mobile.
Je vous invite à vérifier les connectiques de charge sur le téléphone et le chargeur (éventuelle déformation) et d'enlever ce qui peut obstruer.
Pour l'échec de réception des appels et SMS, une réinitialisation est conseillée.
Elle permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : ajouter la manipulation*
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
Si l'anomalie persiste, je vous invite à poster un nouveau message sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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