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Question en attente de réponse

Ma carte sim est activée. Pourtant mon téléphone indique toujours "aucun réseau mobile disponible". Comment faire ?

MARIE-ANASTASIE A.
MARIE-ANASTASIE A.

MARIE-ANASTASIE A.

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Ma carte sim est active et pourtant je ne peux ni user d'internet, des appels et des sms/mms. Apparemment j'ai consommé 2 ko d'internet le 23/02/2019...Ce n'était pas en tout cas volontaire puisque aux horaires indiqués je n'usais pas de mon portable. Alors, il semble que ma ligne ne fonctionne que par à-coups...merci de résoudre cet anomalie s'il vous plait. Je précise que je ne peux pas vous appeler puisque je n'est pas de réseau qui fonctionne.

Réponses

Bonjour Marie-Anastasie,

Effectivement, votre suivi de consommation indique que vous avez aussi pu envoyer des SMS. Pouvez-vous m'indiquer si les coupures de réseau que vous rencontrez sont localisées ?
Avez-vous essayé de tester votre carte SIM dans un autre téléphone ?
Lorsque vous tentez d'appeler, pouvez-vous m'indiquer quel est le message qui s'affiche ?
Merci d'avance pour toutes vos précisions.
Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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MARIE-ANASTASIE A.
MARIE-ANASTASIE A.

MARIE-ANASTASIE A.

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Je suis allée voir une personne compétente en informatique et technologie en magasin à propos de mon problème. Nous avons éteint et remis la carte sim, toujours sans succès. La personne m''a dit que la carte sim avait sûrement un défaut et qu'il fallait que j'en redemande une. Je suis sur Paris. Quand je tente d'appeler, le message qui s'affiche est "aucun signal trouvé pour les réseaux mobiles".

Bonjour Marie-Anastasie,

Merci pour vos précisions. Si besoin, je vais pouvoir vous commander une nouvelle carte SIM si effectivement elle est défectueuse.
Pourriez-vous m'indiquer si le code PIN est bien demandé au démarrage ?
Si oui, pouvez-vous faire une recherche de réseau, sur un mobile Android, depuis l'application "Paramètres" puis :

  • Plus ou plus de réseaux.
  • Réseaux Mobiles.
  • Opérateurs réseaux.
  • Rechercher les réseaux.
  • Une fois la liste des réseaux affichée : le réseau à sélectionner sera noté sans point et sans tirets : "Cdiscount Mobile" (ou SFR).
    Une fois la connexion établie, votre mobile pourra être mis en sélection automatique de réseau.
    Je vous remercie.
    Bonne journée.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

MARIE-ANASTASIE A.
MARIE-ANASTASIE A.

MARIE-ANASTASIE A.

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Bonjour,
Merci pour le conseil. J'ai fait la manipulation et cela fonctionne pour les appels/sms mais pas pour les l'envoi des mms et d'internet. D'autres manipulations sont-elles possibles ?

D'accord. Merci pour votre retour.
Pourriez-vous vérifier que vos données mobiles n'ont pas été désactivées par erreur ?

  • Paramètres.
  • Utilisation ou consommation des données.
  • Les données mobiles doivent être actives.

    Si vous utilisez un mobile double SIM, l'itinérance des données doivent également être activées : il n'y a pas de risque de hors-forfait en UE. Il est nécessaire de désactiver l'option en cas de voyage en dehors de cette zone.

    Je reste disponible sur notre fil.
    Bon après-midi.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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