Ma carte sim est activée. Pourtant mon téléphone indique toujours "aucun réseau mobile disponible". Comment faire ?

Bonjour Marie-Anastasie,

Effectivement, votre suivi de consommation indique que vous avez aussi pu envoyer des SMS. Pouvez-vous m'indiquer si les coupures de réseau que vous rencontrez sont localisées ?
Avez-vous essayé de tester votre carte SIM dans un autre téléphone ?
Lorsque vous tentez d'appeler, pouvez-vous m'indiquer quel est le message qui s'affiche ?
Merci d'avance pour toutes vos précisions.
Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-Anastasie,

Merci pour vos précisions. Si besoin, je vais pouvoir vous commander une nouvelle carte SIM si effectivement elle est défectueuse.
Pourriez-vous m'indiquer si le code PIN est bien demandé au démarrage ?
Si oui, pouvez-vous faire une recherche de réseau, sur un mobile Android, depuis l'application "Paramètres" puis :

• Plus ou plus de réseaux.
• Réseaux Mobiles.
• Opérateurs réseaux.
• Rechercher les réseaux.
Une fois la liste des réseaux affichée : le réseau à sélectionner sera noté sans point et sans tirets : "Cdiscount Mobile" (ou SFR).
Une fois la connexion établie, votre mobile pourra être mis en sélection automatique de réseau.
Je vous remercie.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

D'accord. Merci pour votre retour.
Pourriez-vous vérifier que vos données mobiles n'ont pas été désactivées par erreur ?

• Paramètres.
• Utilisation ou consommation des données.

Les données mobiles doivent être actives.

Si vous utilisez un mobile double SIM, l'itinérance des données doivent également être activées : il n'y a pas de risque de hors-forfait en UE. Il est nécessaire de désactiver l'option en cas de voyage en dehors de cette zone.

Je reste disponible sur notre fil.
Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile