Question en attente de réponse
je suis hors forfait ce n'est pas moi comment puis je faire ? Pouvez vous me contacter
je me suis rendu compte ce matin avec la localisation de mon téléphone que je me suis fait pirater je me retrouve pour la première fois hors forfait ce n'est pas moi qui a appeler. Pouvez vous me contacter de toute urgence s'il vous plaît je suis inquiète
Réponse
Bonjour Ingrid,
Après analyse de votre dossier, je constate votre hors forfait.
Il correspond à des émissions d'appels vers des numéros spéciaux et vers l'Allemagne depuis votre mobile.
Votre offre n'inclut pas ses appels et vous sont facturés.
De ce fait, votre ligne a été suspendue partiellement.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture trop important et imprévu.
Afin de remettre votre ligne en service, je vous invite à effectuer le règlement par CB de l'avance sur facture demandée depuis :
- l'espace client,
- l'agence CIC,
- le service client.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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