Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J ai payé une facture de 49, 89 € le 20 mai et je ne peux tjrs pas téléphoner ni envoyer de SMS. Pourquoi mon forfait est bloqué ?
Réponse
Bonjour Sonia,
Effectivement, je visualise le prélèvement pour la somme de 49,89 euros.
Vous avez également cumulé un hors forfait de 30 euros avant l'édition de la facture du 09 mai.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu. Il s'agit d'appels vers les numéros spéciaux.
Pour retrouver vos services dans un délai de deux heures maximum, je vous invite à régler la somme par carte bancaire. Plus de précisions sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
La ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Si vous ne régularisez pas l'avance par carte, la ligne sera rétablie 10 jours après la date de prélèvement.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.