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Question en attente de réponse

Changement de réseau mobile (internet et appel difficile)

QUENTIN W.
QUENTIN W.

QUENTIN W.

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Bonjour,

Cela fait environ 1 mois que mon réseau mobile est lent. Je m'explique :

  • Lorsque j'effectue une recherche sur internet, la recherche peut se faire en 2 secondes comme elle peut se faire en 5 minutes ;
  • Lorsque je veux appeler, un message d'erreur me disant que je n'ai pas de réseau s'affiche ;
  • Lorsque je reçois des appels, le téléphone ne sonne pas et je reçois un message de ma messagerie 10-15 minutes après, parfois plus longtemps après, me disant qu'une personne à essayé de me joindre.

Pouvez vous changer mon réseaux mobile vers Orange ?

Merci de votre retour

Réponses

Bonjour Quentin,

Une première analyse de la couverture doit être effectuée ainsi que des manipulations.

Dans un premier temps, si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point ou tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".

Afin de retrouver l’accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • éteignez et rallumez votre mobile.
  • Puis, testez la connexion internet et MMS.

    Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

    Célia, Conseillère Assistance Mobile

    Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

SYLVAIN R.
SYLVAIN R.

SYLVAIN R.

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Bonjour j'ai le même problème

J'ai même des requête dépasser

Pourtant la puce est dans un routeur 4g qui ne bouge pas

Il y a quelque temps sa marchait parfaitement.

Merci au service technique de me contacter

Sylvain R

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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points
Equipe

Bonjour Sylvain,

Nous n'avons pas de dysfonctionnements annoncés dans votre secteur. Je vous envoie un mail pour que nous puissions convenir d'un rendez-vous pour une mise en relation avec notre service technique.
A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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