Question en attente de réponse
Pourquoi le prix de mon forfait est passé de 9,99 a 12,13 euros en début d'année sans aucune information?
Et pourquoi pas d'accès direct au service client?
Réponses
Bonjour Matthieu,
La facture du 17/02 est la dernière qui inclue la promotion que vous avez eu pendant 12 mois. Sur cette facture la remise est d'un montant de 7,86€ et complète la remise de la 1ere facture d'un montant de 2,15€.
Concernant le Service Client NRJ Mobile, il reste disponible au 09 69 360 200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8H à 22H.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
;pourquoi leprix de mon forfait est passe de dix euros a trente euros merci de mon rappeller
06*******
Bonjour Amor,
Je ne constate aucune facture de 30 € sur votre ligne actuelle.
La dernière facture éditée sur votre compte est d'un montant de 16.71€.
Celle-ci comprend le montant de votre forfait avec le restant dû de la promotion, 10 € d'abonnements multimédias ainsi que 0.23 € d'appels vers un ou des numéros surtaxés.
Je vous confirme que votre facturation ne comporte aucune anomalie.
J'attira votre attention sur le fait que la promotion souscrite au mois de septembre 2019 est à présent terminée. De ce fait, votre forfait sera facturé à son tarif plein, soit 12 €, et ce, dès le mois prochain.
Si vous souhaitez accéder à vos factures via votre Espace Client, je vous invite à suivre le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.
Bonne journée et prenez soin de vous !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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