Question en attente de réponse
Pourquoi mon téléphone m'indique aucune carte SIM détectée depuis plusieurs jours ?
Depuis plusieurs jours, mon téléphone indique régulièrement "aucune carte sim détectée".
Je fais "OK" et là le téléphone redémarre.
Pourquoi fait-il cela alors que je l'ai acheté il y a plusieurs mois ?
Réponses
Bonjour Séverine,
Afin de comprendre le dysfonctionnement, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'un code PIN est demandé ?
- Utilisez-vous le bon emplacement ?
- Insérez-vous correctement la carte SIM ?
- Le lecteur de SIM semble altéré ou déformé ?
- Les broches de la carte SIM semblent altérées ou déformées ?
Je vous invite à tester la carte SIM dans un autre mobile. Quel résultat obtenez-vous ?
A très vite.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Chrystelle,
Voici les réponses à vos questions :
- oui, mon code PIN est demandé,
- oui, j'utilise le bon emplacement,
- oui, j'insère correctement la carte sim,
- le lecteur de SIM ne semble pas altéré ou déformé,
- les broches de la carte SIM sont normales.
jJe n'ai pas changer de carte SIM entre mon ancien portable et le nouveau et elle fonctionnait très bien avant, je l'ai testé dans un autre mobile et aucun problème.
Pouvez-vous me dire pourquoi j'ai ce problème ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour Séverine,
En l'absence de ma collègue Chrystelle, je reprends la suite de votre demande.
Si votre carte sim fonctionne parfaitement dans un autre téléphone, c'est que l'anomalie provient de votre Samsung Galaxy A40.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : PARAMÈTRES / GESTION GLOBALE / RÉINITIALISATION / RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES / RÉINITIALISER / SUPPRIMER TOUT
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
- installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
- ajouter votre compte Google
- vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung
Si le dysfonctionnement de votre téléphone persiste après la réinitialisation, je vous invite à revenir vers nous, afin de l'envoyer au centre de réparation.
N'hésitez pas à poster vos astuces pour aider la communauté.
Je vous souhaite une belle journée.
Prenez soin de vous et de vos proches,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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SEVERINE a posé une nouvelle question
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