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Question en attente de réponse

ne compends pas ma facture des 15 premiers jours et le bloquage de mes appels merci de m'appeller

bernard R.
bernard R.

bernard R.

Niveau
0
1 / 100
point

merci de m'appeller d'urgence au 0666870195 car je ne peut plus appeller ni consulter le net

Réponse

Bonjour Bernard,

En effet, votre ligne est actuellement suspendue pour un hors forfait pour des appels effectués vers un numéro surtaxé.

Afin de retrouver l'usage de votre ligne vous avez la possibilité de régler cette avance sur facture sur votre espace client en allant dans la vignette "Marque et vous", le message suivant apparaîtra : "Votre avance sur facture s'élève à 29€. Pour régler par carte bancaire : régler mon avance sur facture".

Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture.

Vous serez redirigé vers le site Monetico Paiement pour saisir les informations de votre carte bancaire avant de cliquer sur Valider.

Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile.

Je vous remercie de votre fidélité, à bientôt sur votre espace client Auchan télécom. Nous restons aussi joignables sur le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (fixe ou mobile) du lundi au samedi de 08h à 20h.

Bonne journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Medine, Conseillère Assistance Mobile
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