Bonjour Yanyi,
Votre ligne a été résiliée en date du 14 septembre auprès de nos services.
La remise à zéro de votre ligne a eu lieu le 13 septembre, c'est pourquoi, une facture a été éditée. C'est une situation normale.
Je vous rassure, une facture de clôture sera éditée à partir du 13 octobre prochain et comprendra le remboursement des jours non utilisés (du 15/09 au 12/10).
Vous la recevrez par voie postale à votre domicile.
Une fois qu'une ligne est résiliée, l'accès à l'Espace Client via le numéro de téléphone est désactivé.
Cependant, vous pouvez toujours y accéder durant 12 mois à partir de la résiliation de la ligne en utilisant en identifiant votre adresse mail : juge******y@gmail.com.
Un lien "code confidentiel oublié" est à votre disposition si besoin.
Vous en recevrez un nouveau sur cette même adresse mail sous un délai de 2h maximum. Il sera composé de 8 à 30 caractères alphanumériques comprenant au moins 2 caractères numériques et 2 caractères alphabétiques. Je vous invite à le modifier dès l'accès à votre Espace Client par mesure de sécurité.
La connexion doit s'effectuer depuis un navigateur web. Vous ne pourrez accéder à votre Espace Client NRJ Mobile depuis l'application mobile.
Bonne journée.
Sorba, Conseiller NRJ Mobile