Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
je vous avais déjà contacté le 02/03/2021 pour la facturation d'un service DigitalGlobalPass_Veedz. La société en question me dit que la souscription a bien eu lieu sur ma ligne sur un modèle de téléphone qui n'est pas le mien (Samsung Galaxy S7), il y a donc bien erreur. Par ailleurs ils me disent qu'il y a 3 écrans de validation pour souscrire, bien évidemment que j'aurais vu ces écrans. Ils m'ont dit qu'ils m'envoyaient un chèque de remboursement d'un montant de 19,98€ et ce le 16/03/2021. Je n'ai toujours rien reçu malgré 2 relances, je rejette donc les factures 000179923410 et 000178016739 et vous réglerai par virement les montants de 9,99€ par facture. Je vous laisse voir avec la société Veedz.
Cordialement,
Mr TRIVES SEGURA
Réponses
Bonjour Juan,
Je suis navrée d'apprendre ce désagrément.
Je viens de prendre contact avec le service concerné afin de régler cette situation dans les meilleurs délais.
Je suis actuellement dans l'attente d'un retour de leur part, dès celui-ci, obtenu je reviendrai vers vous par le biais de notre échange.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Juan,
Je viens d'obtenir un retour de la part de la société concernée.
Ils nous a été indiqué qu'un chèque a été transmis en date du 9 avril 2021.
Si vous ne l'avez pas encore réceptionné, vous devriez l'obtenir sous peu.
Je vous souhaite une bonne après-midi et à bientôt !
Laura, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.