Question en attente de réponse
19.48 au lieu de 7.49 facturé?
J'ai pris un forfait à 7.49 pour 100go sur Cdiscount mais je reçois une notification de facture pour 19.48? Impossible de joindre un conseiller sur les numéros fournis pour obtenir des informations complémentaires?
Réponse
Bonjour Vanessa,
Votre forfait CDiscount propose un Service Client communautaire via l'Assistance Mobile, ce qui explique que vos appels au Service Client n'aboutissent pas.
Votre facture de 19.48€ comporte du hors-forfait pour des appels vers des numéros surtaxés, pour un montant de 1.49€. Des frais de 10€ ont également été appliqués pour le changement de carte SIM.
J'ai visualisé l'historique des communications de votre ligne pour ce dernier point, je constate que votre première carte SIM n'a pas été reçue. De ce fait, ces 10€ n'auraient pas dû être impactés et je viens de procéder à une régularisation.
10€ seront déduits de vos prochaines factures jusqu'à épuisement de l'avoir.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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